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Cargo: Residential Solutions - Consultor(a) de Atendimento Especializado - dedicada Pessoa com Deficiência
UO: Atendimento Técnico
Regional: TIM SA São Paulo
Cidade: SANTO ANDRE
Descrição do perfil
Responsável pelo atendimento aos clientes consumidores e/ou corporativos, garantindo uma excelente experiência de relacionamento.
Principais Atividades
1. Contribuir na solução das demandas dos clientes de acordo com as leis vigentes e normas internas da empresa, garantindo a satisfação do cliente e preservando a imagem da empresa;
2. Prestar atendimento de suporte técnico aos clientes Live TIM;
3. Entender e solucionar dificuldades técnicas sinalizadas pelos clientes, utilizando ferramentas e processos desenvolvidos para auxiliar na realização do troubleshooting necessário;
4. Executar ações de contato ativo (agendamento, solução de dificuldades técnicas, etc.) quando solicitado;
5. Apoiar no diagnóstico de causa raiz das oportunidades identificadas no atendimento com o cliente;
6. Proporcionar ao cliente a cada contato uma experiência única decorrente à qualidade do atendimento/tratamento Live TIM;
7. Tratar problemas técnicos de 1º Nível, por intermédio da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de voz e dados, bem como relacionamento com áreas internas;
8. Suportar a pós-venda nas reclamações comerciais e técnicas, e acionamentos ao órgão de defesa ao consumidor;
9. Suportar os clientes com dificuldades em realizar procedimentos técnicos e configurar navegadores, além de auxiliar nas reclamações de performance do serviço Via Cabo e Wi-fi.
Conhecimento, experiência e formação
* Desejável experiência em Atendimento de Suporte Técnico Remoto e tratativa de reclamações técnicas;
* Suporte a clientes com dúvidas, dificuldades técnicas e auxílio em configurações;
* Ensino médio completo;
* Superior cursando em qualquer área de TI;
* Curso Técnico de Microinformática, Rede ou Internet;
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