Supervisor(a) de Call Center - Unidade Vitória
Join to apply for the Supervisor(a) de Call Center - Unidade Vitória role at Oftalmoplus Oftalmologia Especializada.
Sobre a Oftalmoplus:
Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com 10 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time.
Suas atividades serão:
1. Supervisão da Equipe: Monitorar a performance da equipe de call center. Realizar feedbacks regulares e promover o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Treinar novos colaboradores e reciclar a equipe conforme necessário.
2. Gestão de Atendimento: Assegurar que todas as chamadas sejam atendidas com rapidez e eficiência. Resolver problemas complexos ou escalar quando necessário. Garantir que as informações fornecidas aos pacientes sejam precisas e consistentes.
3. Controle de Qualidade: Monitorar a qualidade do atendimento por meio de escutas, gravações e análises de chamadas. Implementar ações corretivas para melhorar a qualidade do atendimento.
4. Gerenciamento de Processos: Desenvolver e otimizar scripts e procedimentos de atendimento. Assegurar que os protocolos de atendimento sejam seguidos corretamente. Gerenciar e atualizar a base de dados de pacientes.
5. Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho e análise de métricas de call center. Identificar tendências e propor melhorias nos processos de atendimento.
6. Comunicação e Coordenação: Facilitar a comunicação entre a equipe de call center e outras áreas da clínica. Coordenar ações entre diferentes setores para resolver questões dos pacientes.
O que esperamos de você:
* Conhecimento em sistemas de gestão de call center.
* Habilidade no uso de software de atendimento ao cliente.
* Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
* Conhecimento no Pacote Office atualizado (Excel e Word).
* Boa comunicação oral e escrita.
* Habilidade em capacitação e treinamento de novos colaboradores.
* Familiaridade com controle de ponto e gestão de escalas de trabalho.
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