Resposabilidades:
- Gerenciar e estruturar discadores, assegurando eficiência na pilotagem;
- Analisar e otimizar resultados de telefonia, com foco em redução de custos e melhoria de performance;
- Utilizar SQL e Excel para análises de dados e relatórios;
- Monitorar e controlar custos relacionados a telefonia e SMS;
- Executar estratégias de planejamento, garantindo ocupação da operação e redução de ociosidade;
- Colaborar com a equipe de TI no acompanhamento dos links de internet;
- Realizar análises constantes da base de telefones e propor planos de ação para melhorias;
- Controlar abandonos em operações receptivas e ativas, buscando aprimorar a experiência do cliente.
Requisitos:
- Sólidos conhecimentos em telefonia, estruturas de discagem e rotas de discagem;
- Experiência comprovada em análise de dados e uso de ferramentas de gestão.
* Local de trabalho: Porto Alegre, RS
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
* Nível hierárquico: Especialista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos