ÁREAS COMPARTILHADAS/PE CÓD. 60 ASSISTENTEHELPDESK II (CARUARU) Inscrições: 17/02 até 20/02/2025 Vaga para as Áreas Compartilhadas doSistema FIEPE (SENAI, SESI, IEL, FIEPE e CIEPE) Atuar em Caruaru.Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo indeterminado: 01. Possibilidade de formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses,podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição.Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas sãoextensivas para Pessoas com Deficiência.- Formação: Médio Completo MAIS Certificado de Qualificaçãona área de atuação.- Desejável:CNH categoria B.- Principais Atividades: Atenderaos chamados e aprovação de usuários de TI para sua área de atuação; Diagnosticare resolver problemas operacionais básicos da sua área de atuação, hardware ousoftware; Apoiar na orientação e treinamento de usuários em relação àutilização de tecnologias. Documentar e registrar todas as atenções e respostasem um sistema de ticket; Atualizar e manter uma base de conhecimento doHelpdesk da sua área de atuação; Assistir na identificação de problemasrecorrentes e propor soluções para melhoria dos processos. Participar dereuniões e treinamentos para atualização sobre novas tecnologias e metodologias.Coletar feedbacks de usuários para aprimorar os serviços prestados. Trabalharem equipe com outros membros do suporte técnico para resolução de problemascomplexos. Assistir e monitorar as ferramentas e recursos utilizados peloHelpdesk. Realizar triagem de diagnostico, encaminhando problemas maiscomplexos para os níveis de suporte superiores.- Conhecimentos:Conhecimento avançado em tecnologias de hardware e software. Habilidade pararesolver problemas de TI de forma ágil e eficiente. Conhecimento em sistemasoperacionais (Windows, Linux, MacOS). Habilidade em atendimento ao cliente esuporte técnico. Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.:ServiceNow, JIRA). Conhecimento em redes de computadores e telecomunicações.Conhecimento em segurança da informação. Conhecimento em virtualização ecomputação em nuvem.- Experiência: mínima de 06(seis) meses comprovada na área ou similar. - Disponibilidade necessária paraviagens.- Horário:08 às 17h- Remuneração: R$2.224,95- Benefícios:Assistência médica e odontológica, vale alimentação ou refeição, previdênciaprivada, dayoff, empréstimo consignado, auxílio creche, UniversidadeCorporativa, Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração.Observação: Durante operíodo de validade do banco de talentos o candidato aprovado em banco detalentos poderá ser convocado para assumir vaga em local/unidade diversodaquele para o qual se inscreveu, desde que dentro da mesma Região. Poderáainda ocorrer alterações nohorário e/ou carga horária e/ou prazo de contratação(para casos de contrato por prazo determinado),a depender da Unidade de Contratação. Assim, em caso de surgimento de novasvagas, será verificado com o candidato aprovado em banco de talentos ointeresse e disponibilidade para assumir a vaga. - Conteúdo programáticode prova: português, raciocínio lógico, informática e Conhecimentosespecíficos: Manutenção de Computadores, Windows 11,Conceito Básico de Redes,Cabeamento Estruturado e Câmera de Segurança.- Toda a comunicação com oscandidatos será realizada apenas por e-mail. Portanto, após a inscrição navaga, o candidato deverá ficar sempre atento a sua caixa de e-mails, pois asetapas não serão remarcadas.ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:1ª ETAPA: Inscrição - Ocandidato interessado deverá realizar sua inscrição no período indicado neste anúncio.Não serão aceitas inscrições fora do prazo indicado.Obs. 1: A inscrição só serávalidada após a confirmação via e-mail, devendo assim o candidato confirmar oe-mail dentro do período de inscrição. E-mails não confirmados ou confirmadosapós o término das inscrições não serão contabilizados e não farão parte doprocesso. Obs. 2: Toda comunicação com oscandidatos para participação nas etapas será realizada por e-mail. Portanto,use um e-mail válido e de fácil acesso para não perder nenhuma etapa.2ª ETAPA: Avaliação Objetiva- Após afinalização do período de inscrição os candidatos serão encaminhados paraAvaliação de Conhecimento, elaborada com base no conteúdo programáticoinerente ao exercício do cargo, informado na divulgação da vaga. O candidatoreceberá o link para a realização da prova por e-mail (e-mail cadastrado no atoda inscrição no processo seletivo). A prova será aplicada no mesmo dia ehorário para todos os candidatos, assim não serão possíveisreagendamentos. Observação:Evoluirá para a próxima etapa os candidatos que obtiverem nota igual ousuperior a 7,0.3ª ETAPA: Habilitação do Candidato- Será realizada a verificação dos requisitos a partir de perguntas objetivasrelacionadas ao cargo e da apresentação dos documentos comprobatórios para cadarequisito solicitado e, ainda, da apresentação da declaração de conflito deinteresses disponibilizada a todos os candidatos no curso do processo.Observação 1: O prazo pararesponder a etapa de habilitação é de 24h após o envio do link. Não seráconcedido novo prazo para complementação de documentos, sendo deresponsabilidade do candidato o envio de todos os documentos necessários paracomprovação dos requisitos. Observação 2: Serão aceitos comocomprovantes de experiência: - Declarações de vínculo detrabalho, desde que seja possível verificar o cargo, a função e o período deprestação de serviços e desde que devidamente assinados pelo representante dapessoa jurídica emitente;- A CTPS, constando as páginas defoto e dados pessoais e os contratos referentes a função para a qual ocandidato se inscreveu; - Contratos de prestação deserviços; entre outros documentos, desde que seja possível identificar asinformações mínimas exigidas: cargo, função e tempo de experiência. - Outros documentos idôneos, desdeque seja possível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função etempo de experiência.- Os contratos de prestação deserviços apresentados para fins de comprovação de experiência deverão estaracompanhados de termos aditivos ou declarações da empresa, sendo possível assimverificar que de fato o contrato foi prestado pelo tempo mínimo exigido paracomprovação da experiência. - Não será aceito o currículo como comprovaçãode experiência profissional. O currículo será aceito apenas para fins deinscrição na etapa inicial do processo seletivo. Observação 3: O documento daconclusão de curso superior, quando for requerido para o cargo/função, conformeanúncio, deverá comprovar que a colação de grau já ocorreu. Não serão aceitosdocumentos que indiquem que a colação de grau está pendente ou que serárealizada em data futura.Observação 4:Evoluirá para a próxima etapa os 10 (dez) primeiros candidatos classificados apartir do resultado da avaliação objetiva (Etapa 2), que atenderem a 100% dosrequisitos necessários ao cargo, conforme documentos comprobatóriosapresentados na habilitação, e que responderem a declaração de conflito deinteresses.Observação 5:Caso os 10 (dez) primeiros candidatos convocados não atendam aos requisitossolicitados na etapa de habilitação, serão convocados os próximos 10 (dez)candidatos, observada a ordem de classificação, e assim sucessivamente, até quese encerrem os candidatos aprovados na etapa de avaliação objetiva.Observação 6: Oscandidatos empatados na décima posição serão convocados para a próxima etapa. 4ª ETAPA: Entrevistas comRH: As entrevistas serão realizadasem formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendonecessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo. Asentrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critérioda Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização. Observação:Não será possível o reagendamento da etapa. O não comparecimento do candidatoimplica automaticamente na sua desclassificação. 5ª ETAPA. Entrevista com Gestor:As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnicae serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formatopresencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24hantes da sua realização. Observação 1: Não será possível oreagendamento da etapa. O não comparecimento do candidato implicaautomaticamente na sua desclassificação.Observação 2: A critério daInstituição, a ordem das Etapas 4 e 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com oGestor, respectivamente) poderão ser invertidas.Observação 3: As Etapas 4, 5(Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão serrealizadas no mesmo momento.6ª ETAPA. Finalização do Processoe Divulgação do Resultado - A notafinal do candidato será a média das notas alcançadas nas etapas 2, 4, 5(Avaliação objetiva, entrevista com o RH e entrevista com o gestor,respectivamente). O resultado será divulgado através do e-mail cadastrado nainscrição e aquele(s) aprovado(s) dentro do número de vagas receberá(ão) tambémas instruções para sua admissão. Observação: Emcaso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios dedesempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3.Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maiornota em quaisquer etapas selecionadas para o processo. INFORMAÇÕES IMPORTANTES:- O acesso à internet, oequipamento para realização da prova e o acompanhamento dos dados de realizaçãodas etapas são de responsabilidade do candidato.- Se ocorrerem falhas no sistemaou no equipamento, quedas de conexão, ou mesmo falhas na visualização do e-mailcom o agendamento da etapa por parte do candidato, fica o mesmo ciente de quenão há possibilidade de novos dados ou concessão de novos prazos para arealização da etapa estando o candidato automaticamente desclassificado doprocesso seletivo. - Durante o processo seletivopoderão ser aplicados testes comportamentais para avaliar o perfil docandidato. O referido teste não será obrigatório ou eliminatório. - Reforçamos que todos oscandidatos que se inscreveram na vaga receberão o feedback em tempo hábil,conforme andamento do processo seletivo.-Ao participar do presente processo seletivo, o candidato tem ciência que estarávinculado às condições estabelecidas no presente edital, especialmente aquelesreferentes ao cargo e remuneração.-Recomenda-se salvar o presente anúncio para consultas posteriores. - A inscrição só será validada após a confirmação via e-mail,devendo assim o candidato confirmar o e-mail dentro do período de inscrição.E-mails não confirmados ou confirmados após o término das inscrições não serãocontabilizados e não farão parte do processo.- Após a convocação para comprovar o interesse em darprosseguimento à admissão, o candidato aprovado terá o prazo de 48h úteis paramanifestar o seu interesse, sob pena de perder a oportunidade.