**Atendente (SAC)**:
**Requisitos obrigatórios**:
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Letras - Português ou afins;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Saber gerenciar e priorizar demandas.
**Benefícios**:
- Clube DD+ (preço de atacado nas suas compras, descontos exclusivos, parceiros de cultura, lazer, saúde e muito mais)
- Alimentação no local (café da manhã e almoço ou jantar em refeitório próprio).
- Seguro de Vida.
- Assistência Funeral.
- Auxílio Alimentar (12 meses de R$ 1.000,00 em compras no Dia a Dia para a família, em caso de morte do colaborador)
- Cesta Básica (conforme assiduidade)
- Vale-transporte pago em dinheiro.
- Convênio com plano de saúde e odontológico.
- Convênios educacionais (graduação, pós, MBA e inglês) e SESC.
- Plano de Desenvolvimento de carreira.
**Responsabilidades**:
- Oferecer suporte rápido e eficiente para resolver problemas ou reclamações;
- Registrar reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos clientes;
- Encaminhar casos mais complexos para os responsáveis ou outros departamentos;
- Acompanhar a resolução de problemas relatados pelos clientes;
- Monitorar as interações nos canais sociais (Instagram Direct e comentários);
- Manter um registro das interações com clientes para facilitar o acompanhamento e análise de desempenho;
- Atualizar planilhas ou sistemas CRM com dados relevantes das interações;
- Acompanhar o desempenho das interações em cada canal;
- Identificar padrões de dúvidas ou reclamações para sugerir melhorias nos processos;
- Atualizar-se constantemente sobre os produtos/ serviços oferecidos pela empresa.
**Habilidades**:
- Saber se comunicar bem;
- Possuir um bom relacionamento interpessoal;
- Vontade de desenvolver e ampliar seu conhecimentos;
- Saber gerenciar e priorizar demandas;
- Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk);
- Experiência anterior como Customer Success.
**Jornada de trabalho e carga horária**:
- Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00 e sábado de 8 à 12h.