Responsabilidades e Atribuições: Integrar o time de CRM, apoiando na evolução constante da solução e na personalização da comunicação com os clientes; Atuar como a referência principal em análises de dados dentro da equipe, sendo responsável por gerar insights estratégicos e embasados em dados para otimização das campanhas; Realizar análises avançadas de cohort, lifetime value (LTV), churn e outras métricas para entender o comportamento do consumidor e identificar oportunidades de crescimento; Construir e manter dashboards de indicadores no Power BI para monitoramento da performance das campanhas; Propor e executar segmentações de consumidores com base em diferentes variáveis, cruzando dados de múltiplas fontes; Automatizar processos de análise e gestão de resultados, garantindo eficiência e escalabilidade; Elaborar relatórios detalhados para lideranças e clientes internos, traduzindo dados em recomendações acionáveis; Interagir com os times de produtos, dados e marketing para extrair o máximo das nossas soluções, garantindo a melhor utilização das informações disponíveis; Apoiar a operação de campanhas de CRM, incluindo e-mails, push notifications, WhatsApp e outras estratégias omnichannel; Propor melhorias contínuas nos processos, ferramentas e metodologias utilizadas pelo time.
Requisitos e Qualificações: Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Comunicação, Ciência de Dados, Estatística ou áreas correlatas; Mínimo de 3 anos de experiência com CRM, análise de dados ou inteligência de mercado; Conhecimento avançado ou intermediário em SQL para manipulação e extração de dados; Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados, como Power BI, Metabase e Snowflake; Facilidade para atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e orientado a resultados; Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido no bairro Cidade Monções, São Paulo/SP.
Diferenciais: Experiência com empresas B2C e B2C2B; Conhecimento em modelos preditivos e machine learning aplicados a CRM e marketing; Habilidade em utilizar ferramentas de inteligência artificial para otimização de processos; Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud e estratégias de dados aplicadas ao marketing;