Planejar políticas de incentivo e desenvolver situações de ensino e aprendizagem voltadas para a qualificação profissional de colaboradores daconcessionária, garantindo a orientação técnica e comportamental adequadas ao colaborador conforme perfil e alinhamento de cargo e função;Certificar-se de que o atendimento ao cliente ocorreu de acordo com os padrões de qualidade da concessionária e da montadora; Efetuar a gestão de processos relacionados ao controle da qualidade, através da análise da satisfação dos clientes internos e externos, organizando e adequando os recursosnecessários;