Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde, contando com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.
Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levando bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos clientes.
Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde!
Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente, a Allcare é certificada pela GPTW e pela FIA, além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes, como os Prêmios ABT, Smart Customer e Cliente SA.
Mapeamento da Experiência do Cliente e Processos Internos:
1. Analisar e mapear a jornada do cliente (CX) e do usuário (UX) para identificar oportunidades de melhorias nos pontos de contato e processos internos.
Desenvolvimento de Soluções e Melhoria Contínua:
1. Propor e implementar soluções que visem a melhoria da experiência do cliente, utilizando técnicas de CX e UX.
2. Trabalhar na definição e implementação de processos internos que impactem diretamente a experiência do cliente, garantindo a eficiência operacional e a qualidade no atendimento.
Avaliação de Mercado e Fornecedores:
1. Realizar pesquisas de mercado para entender as tendências de experiência do cliente no setor da saúde e no mercado em geral.
2. Avaliar e gerenciar fornecedores e ferramentas relacionadas à experiência do cliente, com o objetivo de otimizar recursos e melhorar a performance.
3. Colaborar com as diversas áreas da empresa, como Marketing, TI, Comercial e Operações, para integrar as estratégias de CX aos processos internos e garantir uma experiência do cliente consistente.
4. Garantir que todos os departamentos estejam alinhados com as práticas de CX e que as ações estejam em conformidade com a estratégia global da empresa.
Elaboração e Apresentação de Indicadores para a Diretoria:
1. Criar relatórios e apresentações para a diretoria, com dados sobre as métricas e indicadores de performance de CX.
2. Propor novas estratégias baseadas em dados e análises de mercado.
Formação e Experiência:
* Experiência anterior em área de Clientes e usuários (CX e UX).
* Conhecimento de ferramentas de CX e UX.
* Imprescindível conhecimento em Marketing digital e mídias sociais.
Conhecimentos e habilidades:
* Visão sistêmica.
* Inovação.
* Comunicação Escrita.
Benefícios:
* Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;
* Assistência médica com Co-participação;
* Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende;
* Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser;
* Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;
* Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;
* Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes);
* Modelo de trabalho híbrido;
* Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes);
* Clube de Turismo - para planejar suas viagens de férias;
* Gympass – convênio com academias pelo país por preços atrativos;
* Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos;
* Kit boas-vindas para seu bebê.
Processo Seletivo:
1. Entrevista com o RH.
2. Entrevista com o Gestor.
#J-18808-Ljbffr