Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
Nível hierárquico: Analista
Número de vagas: 2
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Essa função contribui para o aprimoramento das funções de negócios e tomada de decisões estratégicas por meio da análise de processos, elaboração de relatórios e geração de insights.
O que você fará por aqui:
1. Impulsionar a melhoria contínua dos processos do cliente em toda a BMW Serviços Financeiros, utilizando ferramentas e métodos para promover eficiência e qualidade;
2. Liderar atividades de Gestão da Qualidade, atuando com parceiros internos para identificar, analisar e executar iniciativas que promovam sustentabilidade e entreguem resultados concretos;
3. Analisar dados operacionais, monitorar KPIs e gerar relatórios estratégicos, fornecendo insights relevantes aos responsáveis pelos processos;
4. Garantir a conformidade de processos nos mercados da SF2, apoiando iniciativas locais de melhoria alinhadas aos padrões globais;
5. Conduzir o programa de Gestão da Qualidade, incluindo estratégias de satisfação do cliente e cultura de serviços premium;
6. Supervisionar o programa local de iniciativas de eficiência, com foco em metas de impacto financeiro e melhoria contínua;
7. Apoiar projetos e aprimoramentos de sistemas, com base nas iniciativas de melhoria de processos, liderando transformações relevantes para o negócio;
8. Estabelecer monitoramentos de qualidade, assegurando aderência a regulamentações e padrões corporativos.
Estamos procurando alguém com:
1. Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
2. Sólida experiência em ambientes corporativos e atuação com processos e projetos multiculturais;
3. Vivência no setor de serviços financeiros ou bancário;
4. Experiência em mapeamento de processos e metodologias como Lean Six Sigma (certificação Belt é um diferencial);
5. Familiaridade com ferramentas como DMAIC, Design Thinking e transformação digital;
6. Perfil analítico, com visão holística e habilidade em solucionar problemas complexos;
7. Inglês avançado e pacote Office intermediário.
Benefícios:
1. Vale alimentação/refeição: R$ 1.800,00/mês;
2. Vale transporte;
3. Estacionamento no local;
4. Plano de saúde Careplus;
5. Plano odontológico Odontoprev;
6. PPR - 2 Salários;
7. Wellhub;
8. Auxílio creche;
9. Seguro de vida.
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