Experiência com ferramentas de design e mapeamento de processos, como Miro, Jira e Figma;Habilidade analítica e visão estratégica para melhoria contínua da experiência do usuário;Ótima comunicação e capacidade de traduzir necessidades do negócio em soluções práticas e eficientes;Conhecimento intermediário em Excel, para análise de dados e elaboração de relatórios;Desejável experiência prévia em projetos de UX/UI, automação de atendimento ou desenvolvimento de ChatBots.Graduação em curso ou completo em Sistemas da Informação, Design Comunicação e/ou Marketing;Desenvolver e otimizar experiências digitais intuitivas e eficientes para clientes, garantindo fluidez e usabilidade nas plataformas de atendimento (URA telefônica e chatbot);Criar e estruturar fluxos conversacionais que proporcionem interações naturais e assertivas, alinhadas às necessidades dos usuários;Analisar e aprimorar a usabilidade das plataformas de atendimento visando a melhoria contínua da satisfação do cliente;Realizar testes e homologação dos fluxos, garantindo que as soluções atendam aos requisitos estabelecidos;Oferecer suporte ao time técnico, atuando como ponte entre a equipe de negócios e tecnologia para otimizar a experiência do usuário;Acompanhar e garantir a correção de falhas identificadas, assegurando o bom funcionamento.