Vaga para Suporte Técnico Presencial
De Segunda à Sabado das 11:30 ás 20:00 com intervalo de 01:10
Rua Abel Scuissiato 1907 - Atuba/Colombo
**PRINCIPAIS ATIVIDADES**:
**Diagnóstico de Problemas**: Identificar e diagnosticar os problemas relatados pelos clientes, como problemas de conexão, interrupções no serviço, lentidão na internet, falhas, etc.
**Solução de Problemas**: Oferecer soluções e assistência para resolver os problemas técnicos.
Isso pode incluir orientar o cliente sobre configurações, reinicializações de equipamentos, testes de conexão, entre outros procedimentos.
**Registros e Documentação**: Manter registros precisos de todos os contatos com os clientes, incluindo detalhes dos problemas relatados, soluções fornecidas e outras informações relevantes.
**Encaminhamento de Problemas Complexos**: Quando um problema é muito complexo para ser resolvido diretamente, encaminhar o caso para níveis superiores de suporte técnico ou equipes de tecnicos de campo especializados.
**Acompanhamento**: Em alguns casos, fazer o acompanhamento com os clientes para garantir que os problemas tenham sido resolvidos satisfatoriamente e que eles estão satisfeitos com o serviço.
**Atualização de Conhecimento**: Manter-se atualizado sobre as mudanças nos serviços de telecomunicações, políticas e procedimentos da empresa, bem como em tecnologias emergentes, para fornecer informações precisas aos clientes.
**Gerenciamento de Conflitos**: Lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados de maneira profissional, buscando soluções que atendam às necessidades deles dentro dos limites da empresa.