Por que precisamos de você Se você é apaixonado por resolução de problemas, por garantir uma boa satisfação e felicidade para as pessoas através do seu contato, essa oportunidade é para você Se você é daqueles que ama e fica encantado com ótimas experiências de atendimento, que tal proporcionar isso para os nossos clientes? Se você tem como propósito ajudar pessoas e transformar vidas, venha ser um BCMEDer O Analista de Customer Service Junior garante uma experiência extraordinária, gerando encantamento do cliente, com o atendimento focado na resolução dos eventuais problemas pós-compra. Pra que precisamos de você Realizar atendimento ao cliente através da plataforma de help desk (whatsapp e telefone). Resolução das solicitações dos clientes entregando uma jornada extraordinária. Realizar a gestão dos tickets de atendimento. Converter reclamações e inconformidades dos pedidos dos clientes, garantindo a resolução dos atendimentos impactando positivamente na experiência dos clientes. Gerenciar o ciclo de atendimento, desde o primeiro contato até a entrega final dos produtos. Disponibilizar informações sobre os status dos pedidos para o cliente. Acompanhar os indicadores de atendimento (KPI’s) e satisfação dos clientes (NPS-CSAT). Sugerir melhorias e inovações dos processos da área, visando o sucesso do cliente através da metodologia de Customer Centric. Participar ativamente de projetos de automatização, antecipando riscos e impactando em um ótima experiência para o cliente. Qualificações e Requisitos:Segundo grau completo. Experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento de help e service desk (Desejável). Excel básico. Competências e Habilidades:Resiliência. Comunicação assertiva (clara e objetiva). Inteligência emocional. Orientação para resultados. Senso de dono. Lifelong learning (aprendizado contínuo). Boa escrita do Português. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de vendas Empresa: BCMED Produtos e Equipamentos para Saúde Atua com comércio atacadista de máquinas, aparelhos e equipamentos para uso odonto-médico-hospitalar; partes e peças. Ramo: Comércio Atacadista (FJ)