Job description
Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Coordenador (a) Relacionamento Cliente que irá fomentar o relacionamento com as áreas internas e fornecedores, com o objetivo de atender aos nossos padrões de qualidade e maximizar a satisfação do cliente, por meio da melhoria contínua de processos e da implementação de novos projetos. Tudo isso visando a governança e o aprimoramento do indicador de NPS no Pós-Venda.
O que oferecemos?
* Uma equipe apaixonada e dedicada.
* Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
* Oportunidades reais de progresso na carreira.
* Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!
Main responsibilities
* Gestão de Pesquisa REC/NPS: Garantir a aplicação correta da pesquisa REC/NPS em todos os canais e serviços, monitorando o bom funcionamento das ferramentas de pesquisa, controlando disparos, análises e resultados.
* Mapeamento e Melhoria de Processos: Realizar o mapeamento dos processos atuais (As Is) para identificar oportunidades de melhoria, visando eliminar ineficiências, gargalos e outros problemas. Implementar novos processos (To Be) mais eficientes e que agreguem maior valor aos consumidores.
* Gestão de Pessoas: Desenvolver, liderar, avaliar e motivar a equipe, aplicando feedback contínuo e criando um ambiente organizacional positivo, que favoreça o alcance dos objetivos da área e o crescimento profissional dos colaboradores.
* Homologação de Parceiros Estratégicos: Supervisionar a homologação de novos parceiros estratégicos, garantindo que atendam às políticas e procedimentos da companhia, para que possam iniciar suas atividades com o Pós-Venda.
* Gestão de Indicadores: Coordenar o desenvolvimento, controle e acompanhamento dos indicadores da área, garantindo a implementação de ações corretivas sempre que necessário para atingir as metas estabelecidas.
* Benchmarking e Inovação: Realizar benchmarks de mercado para avaliar as melhores práticas de atendimento, trazendo soluções inovadoras para a companhia com foco no aumento da satisfação do cliente.
* Gestão de Projetos: Coordenar o desenvolvimento e a entrega de projetos da área de Pós-Venda, desde sua concepção até a implementação, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada.
* Alianças Estratégicas com Fornecedores: Conduzir o alinhamento do Pós-Venda com os principais fornecedores, estabelecendo parcerias estratégicas para a entrega de projetos que melhorem a experiência do consumidor.
* Gestão de Indicadores de Performance: Controlar as ferramentas de gestão PDCA e SDCA dos indicadores da área, realizando análises periódicas e elaborando planos de ação para melhorar os resultados, com foco no aumento do NPS.
* Criação e Manutenção de Controles: Definir e garantir a criação e manutenção de templates e outros controles para consolidar as informações da área de Pós-Venda, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Requirements and skills
* Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Marketing, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
* Conhecimento avançado em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, Kaizen).
* Familiaridade com ferramentas de gestão da qualidade (ISO, NPS, CSAT, CES, auditorias internas).
* Experiência com análise de dados e indicadores de desempenho (Power BI, Excel Avançado, SQL – diferencial).
* Vivência na gestão de equipes sêniores, com foco em desenvolvimento, engajamento e alta performance.
* Experiência em ambientes dinâmicos, com estratégias para melhoria da jornada do cliente.
* Perfil analítico e estratégico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
* Habilidade para liderar projetos de transformação e otimização de processos.
* Excelente comunicação e influência, para interagir com diferentes áreas da empresa e stakeholders.
* Alta resiliência, flexibilidade e mentalidade inovadora.
Additional information
* Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
* Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.
* Assistência Médica e Odontológica: Cuide da sua saúde com tranquilidade.
* Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos.
* Seguro de Vida: Proteção para você e sua família.
* Auxílio Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia-a-dia.
* Gympass: Acesso a diversas atividades físicas para manter-se saudável.
* Empréstimo Consignado: Facilidades financeiras quando você precisar.
* Assistência Funerária: Apoio em momentos difíceis.
* Programa QualiFast: Nosso compromisso com a sua saúde e bem-estar inclui Apoio Nutricional, Apoio Psicológico, Apoio Social e um Programa Primeiros Passos especialmente pensado para gestantes.
* Universidade Corporativa SaberFast: Acesso virtual a capacitações e treinamentos especializados.
* Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Apoiando constantemente o seu crescimento acadêmico e profissional.
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