Descrição da Vaga:
O Assistente de Marketing com foco em Sucesso do Cliente é responsável por criar e executar estratégias que garantam a melhor experiência possível para nossos clientes, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Responsabilidades
* Comunicação e Relacionamento com o Cliente
o Interagir com os clientes por diversos canais (e-mail, telefone, chat, redes sociais), respondendo a dúvidas, solucionando problemas e coletando feedback.
o Construir e manter um relacionamento próximo e personalizado com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.
o Realizar pesquisas de satisfação e analisar os resultados para identificar oportunidades de melhoria.
* Criação de Conteúdo e Materiais de Apoio
o Desenvolver materiais de apoio para os clientes, como tutoriais, FAQs, artigos e vídeos explicativos.
o Auxiliar na criação de apresentações e materiais de treinamento para os clientes.
* Monitoramento e Análise de Dados
o Acompanhar as métricas de satisfação do cliente e analisar os resultados para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
o Monitorar o feedback dos clientes nas redes sociais e outras plataformas online.
o Gerar relatórios e apresentações com os resultados das ações de sucesso do cliente.
* Colaboração com Outras Áreas
o Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, vendas e produto para garantir a melhor experiência possível para os clientes.
o Compartilhar o feedback dos clientes com as demais áreas da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
o Participar de reuniões e workshops para discutir estratégias de sucesso do cliente.
Requisitos
* Experiência em atendimento ao cliente e/ou sucesso do cliente.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe.
* Desejável conhecimento em marketing digital e redes sociais.