Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa para questões operacionais e estratégicas. Atuar no desenvolvimento dos colaboradores por meio de acompanhamento contínuo, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDI); Liderar equipes técnicas e operacionais, garantindo alinhamento, motivação e performance; Coordenar equipes multidisciplinares para assegurar a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Identificar riscos operacionais e desenvolver planos de mitigação. Gerenciar crises e incidentes críticos, garantindo uma comunicação eficiente com todas as partes interessadas. Conduzir reuniões periódicas com clientes e stakeholders para revisar a performance dos serviços e alinhar expectativas. Trabalhar na melhoria contínua dos processos de entrega de serviços, promovendo inovações e eficiência operacional. Monitorar e controlar os aspectos financeiros dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo aderência ao orçamento, rentabilidade e geração de valor;