* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
* Nível hierárquico: Analista
* Jornada de trabalho: Período Integral
O candidato atuará como segundo nível de atendimento ao cliente por canais digitais, telefone e/ou presencialmente, para instalações, análises prioritárias e críticas.
Responsabilidades
* Dar assistência aos agentes de N1 de suporte;
* Acompanhar a implantação do suporte aos produtos em novas operações;
* Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações seguindo os processos estabelecidos;
* Registrar no sistema de HelpDesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;
* Auxiliar na manutenção de informações para o setor;
* Realizar treinamentos internos e externos;
* Validar melhorias e CARDs implementados;
* Identificar/direcionar/acompanhar bugs através de ferramentas de gerenciamento de tarefas;
* Registro e acompanhamento de incidentes com impacto na operação;
* Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Datalog, etc).
Benefícios
* Possibilidade de home-office;
* Wellhub;
* Day Off;
* Plano Odontológico;
* Plano de Saúde;
* Vale alimentação;
É necessário ter experiência em suporte técnico e conhecimento em sistemas de informação. O candidato deverá ser capaz de trabalhar em equipe e realizar comunicação eficaz com usuários e colegas de trabalho.