Horário: FlexívelModalidade: PresencialDescrição:Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico de nível pleno que tenha disponibilidade para atuar presencial no cliente em Goiânia e que possua conhecimentos em Check Point (firewall e endpoint).Principais responsabilidades:Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;Executar análise de causa raiz, presencial ou remotamente;Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;Responder a tickets de suporte técnico;Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;Instalação de novos sistemas de hardware e atualizações de software;Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.Requisitos:Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Redes ou afins.Conhecimento em firewall e endpoint - Check Point.Avançado: Redes, Protocolos (TCP/IP).Intermediário: Soluções de Segurança, Sistemas operacionais Linux e Windows; scripts, cloud e virtualização, Conhecimentos em infraestrutura de TI, Ferramentas de monitoramento, língua inglesa.Básico: LGPD, Linguagens de Programação, Gestão de Projetos e Pacote Office.Cursos: Redes e cabeamento estruturado.Certificações desejáveis:CCENT, Security+, Itil, CCSA, CCSE, CCNA, ISO 27001 Foundation.Informações adicionais:Contrato PJ;Disponibilidade para início imediato;Bônus indicação;Parceria com WellHub;Programa de Idiomas;Treinamentos pagos + viagens nacionais e internacionais;15 dias de descanso remunerado;Day off (aniversário).E aí, deu match!?
Então vem fazer parte do nosso time de secpowers!
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