Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralResponsabilidades:Planejamento de Recursos: Analisar dados históricos e prever a demanda para garantir que as operações estejam adequadamente dimensionadas para atender aos volumes de chamadas.Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e nível de serviço, e tomar ações corretivas quando necessário em todas as carteiras.Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento e desenvolvimento da equipe, ajudando a definir as necessidades de capacitação.Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros setores, para alinhar estratégias e objetivos.Relatórios: Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho à gerência, destacando resultados, tendências e recomendações.Gestão de Projetos: Implementar projetos que visem a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente.Feedback: Oferecer feedback constante e suporte ao time, ajudando a melhorar o desempenho individual e da equipe.Tecnologia da Informação: Conhecimento em ferramentas de automação e tecnologias emergentes que possam otimizar o processo de cobrança.Regulamentação e Compliance: Conhecimento das leis e regulamentações que regem a cobrança e a proteção de dados, como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de cobrança, considerando a segmentação de clientes e as melhores práticas do setor.Requisitos:Graduação Superior Completa ou em Curso;Conhecimento em Excel avançado;Experiência prévia em planejamento e análise de call center de cobrança ou em funções similares;Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento;Desejável conhecimento em discador callflex/aspect e CRM Nectar;Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis;Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes;Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas;Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos.
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