O Supervisor de Atendimento é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, liderando a equipe e promovendo um ambiente colaborativo.
As principais responsabilidades incluem:Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes e colhedores, promovendo o desenvolvimento contínuo.Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado, implementando melhorias quando necessário.Resolver conflitos e atender reclamações de clientes de forma eficiente.Analisar indicadores de desempenho e elaborar relatórios de resultados.Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente.Estabelecer metas e objetivos para a equipe, garantindo seu cumprimento.Promover a integração entre os setores para otimizar o fluxo de trabalho.Colaborar na definição de políticas e procedimentos de atendimento.Participar de reuniões gerenciais, apresentando sugestões e feedback.