Gerente de Atendimento e OperaçõesResponsibilities and assignmentsJob DescriptionNós somos o Sicredi, uma Instituição Financeira Cooperativa, que está entre as melhores empresas do país para se trabalhar! Nosso desejo é promover a melhor experiência cooperativa, conectando pessoas, negócios e comunidade. Por aqui, nós acreditamos nas pessoas, é através delas que a transformação acontece e o nosso propósito se fortalece!Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva, que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento, estamos com oportunidade para Gerente de Atendimento e Operações.Agente de transformação - Promover, intermediar e facilitar as transformações necessárias junto à cooperativa.Experiência dos Canais - Acompanhar os canais de atendimento da Agência com o objetivo de buscar a eficiência e o melhor atendimento para os associados, propondo estratégias de melhorias nos resultados.Gestão de Processos - Realizar a gestão dos processos, buscando identificar oportunidades de melhoria, demandando e acompanhando o aprimoramento junto à Sede.Indicadores - Monitorar e acompanhar indicadores: performance da agência – objetivos estratégicos, evolução das carteiras, das plataformas digitais, entre outros.Apoio estratégico ao negócio - Apoiar a gestão da agência na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios.Multiplicador de conhecimento - Facilitar orientação técnica e identificar necessidades de treinamento para os colaboradores da agência.Movimentações financeiras - Apoiar e acompanhar as atividades de Tesouraria, Caixa e Administrativo (quando houver), buscando garantir a segurança das operações e o controle financeiro da agência.Requisitos legais e conformidades - Apoiar e fomentar junto ao Gerente de Agência o gerenciamento dos riscos inerentes das operações.Gestão de Pessoas - Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaboradores da agência.Entender para atender - Atender associados e não-associados nas dependências da Agência, apoiando em dúvidas e transações.Gestão Administrativa e Atendimento - Responder pela Gestão Administrativa e de Atendimento da Agência.Requirements And QualificationsExperiência Profissional: 2 anos na área administrativa da agência ou experiência similar de mercado.Nível de formação: Superior (concluído).Área de formação: Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Economia, Tecnologia da Informação.Habilidades e Temas de conhecimento desejáveis: Produtos e serviços financeiros, Cooperativismo, Gestão de Pessoas, Comunicação.Diferenciais: CPA10 e CPA20, Residir em Santo Antonio de Posse ou cidades próximas.O Que Você Vai Encontrar AquiVale Refeição e/ou Vale Alimentação;Participação nos resultados;️Plano de Saúde;️Plano Odontológico;Auxílio Educação (conforme política);Auxílio Creche;Previdência Privada;Auxílio Língua Inglesa;Auxílio Certificação;Assistência Psicológica;Gympass;Auxílio Nutrição;Telemedicina | Hospital Digital;Desconto Farmácia;Process stages:RegistrationEntrevistaHiringSomos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil. Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.Não é à toa que somos a Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024, segundo a GPTW! Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.#VemSerSicredi!Seniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOther
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