É muito importante que você tenha e/ou saiba:Experiência em Canais Digitais: Experiência sólida em gestão de canais digitais de atendimento, como WhatsApp, chatbots e URA.Experiência em Gestão de Produtos: Forte conhecimento em gestão de produtos digitais, metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de análise de dados.Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados, identificar padrões e tomar decisões baseadas em evidências.Foco em Resultados: Orientação para resultados e busca constante por melhoria contínua.Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes públicos e níveis hierárquicos.Gestão de Pessoas: Experiência em liderar equipes e desenvolver talentos.O que oferecemos:Oportunidade de liderar a estratégia de digitalização do atendimento em uma das principais varejistas do Brasil.Oportunidade de fazer parte de uma empresa em constante crescimento e transformação.Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.Possibilidade de desenvolvimento profissional e carreira.Um time multidisciplinar e colaborativo.Os desafios da função são:Gestão de Canais de Atendimento: Definir a visão e estratégia de produto para WhatsApp e URA, com foco em digitalização e resolutividade.Liderança de Equipes: Liderar, motivar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.Gestão de Produtos: Gerenciar o ciclo de vida completo dos produtos, desde a concepção até o lançamento e acompanhamento dos resultados.Análise de Dados: Utilizar dados para tomar decisões estratégicas, identificar oportunidades de melhoria e medir o impacto das iniciativas.Inovação: Manter-se atualizado sobre as últimas tendências do mercado e buscar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de tecnologia, marketing, vendas e operações para garantir a entrega de produtos de alta qualidade.