Atender chamados de segundo nível e terceiro nível (média e alta complexidade) aos usuários do RM Totvs e sistemas satélites;
- Participação em projetos de implantação de novas funcionalidades no RM Totvs e sistemas satélites;
- Ministrar treinamento, correção de dados, parametrização, customização, liberação e revogação de acessos, definições de perfis e relatórios diversos, para utilização dos usuários nos diversos módulos do RM Totvs e sistemas satélites;
- Assistir a todas as áreas na manutenção do RM Totvs e sistemas satélites, identificando os erros e inconsistências e efetuando reparos quando necessário, esclarecendo dúvidas e auxiliando quanto a uso e funcionamento;
- Participar e apoiar técnicamente os projetos estratégicos na implantação dos módulos do sistema e novos projetos;
- Disponibilizar informações para os usuários, que visam facilitar a construção das informações gerenciais;
- Emitir relatório de qualidade de chamados em aberto e deadline de atendimento, municiando as lideranças sobre o tempo e qualidade dos atendimentos;
- Atendimento ao cliente via portal de atendimento dentro do SLA definido;
- Execução de testes funcionais sistêmicos;
- Acompanhamento e atualizações do ERP em ambiente de homologação e produção;
- Consultas SQL (ETL) nos Banco de Dados (SQL Server, PSQL, Data Lake) e processos de ETL;