Assegurar que os clientes vivenciem uma jornada positiva, consistente e marcante em cada interação com a Consultimer, promovendo um fluxo contínuo de feedback para aperfeiçoamento constante, e oferecendo uma experiência centrada no cliente, com todos os setores e processos da empresa alinhados a esse objetivo.Atividades:Gestão de Reclamações e Problemas: Identificar e resolver problemas e reclamações dos clientes de maneira rápida e eficaz.
Escalar questões mais complexas para outras áreas, como supervisão ou gestão, quando necessário.
Acompanhar o status de resolução de cada caso para garantir a satisfação do cliente.Coleta e Análise de Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência com a empresa e produtos/serviços.
Analisar as informações recebidas para identificar pontos fortes e áreas de melhoria.
Sugerir melhorias nos processos ou produtos com base nas necessidades e sugestões dos clientes.Suporte e Atendimento: Prestar suporte e atendimento aos clientes proativamente.
Registrar e acompanhar as interações com clientes para garantir uma resolução eficiente.Melhoria da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato e oportunidades para melhorar a jornada do cliente, entendendo as necessidades, emoções e expectativas dos clientes em cada fase, para criar estratégias de melhoria contínua, visando a otimização do processo e a satisfação geral.Monitoramento de Métricas de Satisfação do Cliente: Monitorar KPIs (Key Performance Indicators) relacionados à experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), tempo de resposta, etc.
Gerar relatórios sobre o desempenho e as interações com os clientes.Integração com Outras Áreas: Colaborar com outras equipes (vendas, marketing, compras, logística, etc.)
para entender as necessidades dos clientes e garantir a entrega de uma experiência consistente.
Replicar boas práticas para outros departamentos, garantindo uma visão unificada sobre as expectativas e necessidades do cliente.Ambiente:Somos uma empresa de tecnologia com espírito jovem e transformador.
Desenvolvemos soluções para infraestrutura de data center com agilidade, inovação e transparência em cada etapa do nosso atendimento.
Contamos com mais de 20 anos de experiência em ambientes de missão crítica e hiperescala (data center) que exigem alta confiabilidade e segurança.
Além disso, somos reconhecidos em virtude do constante desenvolvimento das competências técnicas e processos da nossa equipe.Benefícios:Assistência PsicológicaAuxílio CrecheAuxílio EducaçãoConvênio com FarmáciaCurso de InglêsDay OffPlano OdontológicoPlano de SaúdePrograma de Bem Estar e SaúdeSeguro de VidaVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale TransporteRequisitos:Ensino médio – Administração
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