Sobre a vaga:
* Assegurar a excelência e conformidade das operações de cobrança, monitorando, avaliando e aprimorando continuamente a qualidade do atendimento e dos processos, em conformidade com as diretrizes internas e regulatórios. O monitor de qualidade identifica melhorias, fornece feedbacks construtivos e garante práticas de cobrança eficientes, éticas e alinhadas às metas financeiras e à satisfação dos clientes.
Principais atribuições:
* Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado. Avaliação de Processos Complexos (Mais Difíceis): Garantir conformidade e qualidade em processos de cobrança variados e dinâmicos é o maior desafio. O monitor precisa adaptar-se constantemente a diferentes situações e comportamentos dos clientes, assegurando que todos os atendimentos sigam diretrizes internas e regulamentações externas. Manter esse equilíbrio é crucial para a eficácia dos processos e a satisfação dos clientes.
Requisitos obrigatórios:
* Avaliar atendimentos de cobrança, aplicar feedbacks construtivos, acompanhar de perto o desempenho dos negociadores, identificar oportunidades de melhoria contínua e apresentar resultado.
Requisitos desejáveis(diferencial):
* Cursando ou concluído: Superior ou técnico em qualquer área.
* Habilidades Analíticas
* Comunicação Eficaz
* Gestão de Tempo e Organização;
* Ética e Integridade Trabalho em Equipe
* Criatividade.
Benefícios:
* Vale Transporte
* Sodexo (Alimentação ou Refeição)
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Welhub (Parcerias em academias)
* Pluxee Cuida e Viver bem - assistência psicológica, nutricional e outros
* Convênios com: Sesc, Instituições de ensino e Lazer
Jornada de trabalho e carga horária:
* Segunda à Sexta - 08h às 18h (Sábado é escala)