Descrição da vaga
Quer impulsionar o impacto social de ONGs e redes por meio da transformação digital? Se você é apaixonado por tecnologia, experiência do cliente e inovação no Terceiro Setor, essa oportunidade é para você!
Parceria e Confiança – Você será o primeiro ponto de contato após a contratação do sistema, criando um relacionamento sólido e transparente com os clientes.
Gestão da Mudança – Mais do que implementar um sistema, você será um agente de transformação, garantindo que o cliente adote a solução da melhor forma possível.
Foco no Sucesso do Cliente – Nosso objetivo é garantir que cada cliente domine as funções principais da plataforma, tornando sua operação mais eficiente e produtiva.
Aprendizado Contínuo – Valorizamos a troca de conhecimento e buscamos constantemente melhorias nos nossos processos, com base nas experiências compartilhadas pela equipe e pelos clientes.
Crescimento e Desenvolvimento – Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluir. Oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador para que você alcance seu potencial.
Se você quer fazer parte de um time que valoriza impacto, inovação e relacionamento, vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
1. Atuar como agente de gestão da mudança, garantindo a implementação eficiente do sistema.
2. Reunir-se com o cliente via Google Meet, seguindo o plano de onboarding estabelecido.
3. Registrar todos os encontros na plataforma da equipe (CustomerX) para acompanhamento contínuo.
4. Realizar reuniões com a liderança para follow-up, apresentando resultados individuais e coletivos e apontando insights para melhorias.
5. Conduzir treinamentos para o uso do sistema, tanto individuais quanto para múltiplas unidades.
6. Triar e encaminhar chamados internos de importação de dados, garantindo a qualidade das informações antes do envio para o time de desenvolvimento.
7. Cumprir os SLAs estabelecidos, garantindo entregas dentro dos prazos, especialmente reuniões e pontos de contato com o cliente.
8. Configurar e parametrizar o sistema conforme a realidade de cada cliente (OSCs Individuais e Redes).
9. Apoiar o implantador sênior na elaboração de relatórios mensais de atendimento e riscos.
10. Dar suporte nas lives do analista sênior, contribuindo com a criação de materiais e organização do backstage.
Requisitos e qualificações
1. Comunicação eficaz e adaptável – Habilidade avançada em oratória para interagir com diferentes públicos de forma clara e assertiva.
2. Gestão de tempo e organização – Comprometimento com prazos e horários, garantindo o registro eficiente dos encontros.
3. Visão orientada para dados – Experiência na análise de métricas e indicadores para embasar decisões estratégicas.
4. Experiência com plataformas SaaS – Vivência no ambiente de softwares como serviço, compreendendo suas dinâmicas e desafios.
5. Excelência na criação de materiais – Facilidade na elaboração de apresentações, planilhas e documentos estratégicos.
6. Habilidade em escrita – Produção de relatórios, artigos e e-mails de forma estruturada e profissional.
7. Conhecimento em Customer Success – Entendimento sobre Health Score, KPIs de CS e estratégias para impulsionar o sucesso do cliente.
Parceria com curso de inglês e espanhol.
Sobre a empresa
Somos uma Social Tech, uma startup de tecnologia criada em 2018 por pessoas apaixonadas por tecnologia e impacto social. Nosso propósito é empoderar a atuação social através da tecnologia, facilitando e potencializando os processos internos de organizações e investidores sociais, promovendo uma verdadeira transformação digital.
Nossa equipe é composta por pessoas criativas, colaborativas e comprometidas, que trabalham juntas para transformar ideias em realidade e melhorar a vida dos investidores e organizações ao redor do mundo.
Guiados por nossos Valores Fundamentais:
1. Colaboração - Trabalhamos em conjunto para irmos mais longe.
2. Comprometimento - Agimos com atitude, proatividade e responsabilidade.
3. Evolução contínua - Buscamos desenvolver as pessoas, os processos e produtos.
4. Resiliência - Transformamos as dificuldades em aprendizado e sabedoria.
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