Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: Novo Hamburgo, RS
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Responsável por: Liderar e aprimorar o atendimento ao cliente, garantindo eficiência nos processos operacionais e administrativos. Coordena equipes, gerencia fluxo de clientes, supervisiona procedimentos financeiros e promove melhorias contínuas no setor.
RESPONSABILIDADES:
1. Liderar as equipes de recepção, agendamento e atendimento.
2. Gerenciar fluxo de clientes e otimizar processos operacionais.
3. Supervisionar documentos, faturamento e relatórios de atendimento.
4. Atender clientes presencialmente e por canais digitais.
5. Implementar treinamentos e avaliar desempenho da equipe.
6. Monitorar KPIs e indicadores de satisfação.
7. Colaborar com outros setores para aprimorar o atendimento.
Competências Essenciais:
1. Liderança e gestão de equipe.
2. Comunicação clara e assertiva.
3. Solução de problemas e tomada de decisão ágil.
4. Organização e gestão do tempo.
5. Foco no cliente e excelência no atendimento.
Habilidades Técnicas:
1. Experiência com sistemas de gestão e agendamento.
2. Conhecimento em normas regulatórias do setor.
3. Gestão de indicadores e controle financeiro.
4. Mapeamento e otimização de processos.
RESULTADOS ESPERADOS:
1. Relatórios de Atendimento: Análises detalhadas sobre tempos de espera, satisfação dos clientes, feedbacks e eficiência operacional.
2. Treinamento e Desenvolvimento: Atualização contínua da equipe nas melhores práticas de atendimento.
3. Eficiência no Agendamento: Otimização das agendas para reduzir esperas e maximizar recursos.
4. Gestão Financeira: Controle preciso e fechamento adequado de caixa e pagamentos.
5. Ambiente de Trabalho Positivo: Manutenção de uma equipe motivada e alinhada aos valores da empresa.
BENEFÍCIOS:
1. Vale-alimentação (20,00/dia)
2. Cartão de saúde após período de experiência
3. Cesta básica
4. Vale-transporte
Profissional dinâmico, com habilidades de liderança e excelência no atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos serviços prestados.
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