Job description A Aprova e a missão do time A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão Sobre a vaga: Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura. Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil. Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz. Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil Main responsibilities Responsabilidades e atribuições Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes; Parametrizar a Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes; Resolver dúvidas enviadas por e-mail, helpdesk e WhatsApp de forma proativa e reativa; Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes; Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico; Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação; Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos; Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos; Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário; Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto. Requirements and skills Graduação completa ou em andamento; Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão; Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia; Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita; Vontade de implementar e melhorar processos do seu time; Softskills de relacionamento com clientes high touch ; Conhecimento iniciante em Google Sheets; Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc); Disponibilidade para viagens. Diferencial Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas; Experiência com órgãos públicos; Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor); Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce); Experiência com processos licitatórios. Additional information OFERECEMOS: Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa; Convênio Odontológico; Vale Refeição Swile; Seguro de Vida; TotalPass; Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude; Licença paternidade de 20 dias; Day off para o seu aniversário; Equipamentos fornecidos pela empresa. J-18808-Ljbffr