Você terá como responsabilidade:Realizar as atividades inerentes aos processos de despacho de atividades aos técnicos de campo conforme procedimento operacional definido entre Accenture e o cliente; Realizar atendimento receptivo/ativo ao cliente/técnico, quando aplicável; Garantir o monitoramento das tarefas e se estão sendo executadas de acordo com agendamento e programação; Acessar os sistemas legados do cliente para solução, alteração, correção e ou configuração do produto ou serviço; Garantir a solução no atendimento, se aplicável; Apoiar a liderança no alcance dos SLAs definidos para a equipe; Apoiar os responsáveis na equipe no andamento dos projetos desdobrados pela gerência; Apoiar na consolidação dos resultados mensais da equipe; Apoiar os Assistentes da equipe na execução das atividades operacionais definidas.