O Customer Marketing será responsável por gerar conteúdos e insumos que alimentarão a jornada dos clientes da base.
Com objetivo de desenvolver materiais que reduzam o churn, aumentem o LTV e estimulem a usabilidade do produto e promovam o upsell, cross-sell e upgrades.
Além disso, planeja e executa materiais e eventos que eduquem e capacitem os clientes.
- Analisar dados de comportamento e feedback dos clientes para criar campanhas segmentadas e personalizadas.
- Estruturar materiais educativos, como eBooks, tutoriais, FAQs e cases de sucesso
- Realizar estudos de caso com clientes para evidenciar o valor da solução e impulsionar resultados.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de Customer Success e Marketing para alinhar estratégias e aprimorar a experiência do cliente.