Job descriptionQuer fazer parte de umas das maiores indústria farmacêutica do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?Com a oportunidade de Analista de Sistemas Pleno vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!Main responsibilitiesMissão do Cargo:Atuar no suporte, análise e manutenção de mais de 60 sistemas da empresa, garantindo a estabilidade, eficiência e evolução contínua das aplicações. Identificar e corrigir causas raiz de problemas, apoiar o atendimento do primeiro nível, interagir com fornecedores e clientes internos, propor melhorias e automações para redução de custos e otimização de processos. Assegurar que fornecedores de terceiro nível atendam demandas dentro do prazo e padrões estabelecidos, além de contribuir na elaboração de escopos para novas demandas.Principais Responsabilidades:Análise e Correção de Problemas:Diagnosticar e corrigir causas raiz de falhas nos sistemas, garantindo a continuidade das operações.Aplicar boas práticas de suporte e manutenção preventiva para evitar recorrência de problemas.Gestão de Fornecedores:Ser o ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficaz.Acompanhar a execução dos serviços, assegurando conformidade com SLA e procedimentos estabelecidos.Atuar como ponte entre clientes internos e fornecedores, facilitando a comunicação e resolução de demandas.Atendimento ao Cliente Interno:Esclarecer dúvidas e orientar usuários sobre o uso adequado das aplicações.Propostas de Melhoria e Automação:Identificar oportunidades de automação e melhorias nos sistemas para otimização de processos e redução de custos.Implementar soluções inovadoras para aprimorar a eficiência operacional.Gestão de Demandas e Projetos:Elaborar escopos detalhados de novas demandas para envio ao time de projetos.Participar de iniciativas de evolução e atualização tecnológica dos sistemas.Monitoramento e Performance:Avaliar o desempenho dos sistemas, propondo ajustes para otimização de performance.Implementar processos de monitoramento para garantir alta disponibilidade e confiabilidade das aplicações.Administração de Infraestrutura e Aplicações:Trabalhar com servidores e aplicações embarcadas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado.Apoiar na integração e sustentação de sistemas críticos para a empresa.Requirements and skillsSuporte e Sustentação de AplicaçõesExperiência no suporte a múltiplos sistemas corporativos, garantindo a continuidade das operações.Análise e resolução de incidentes e problemas, incluindo investigação de causa raiz.Capacidade de aplicar correções e realizar ajustes em configurações de sistemas.Infraestrutura e ServidoresConhecimento em administração de servidores Windows e Linux para suporte a aplicações.Bancos de DadosConhecimento em SQL para análise e manipulação de dados,Capacidade de executar queries, criar relatórios e diagnosticar falhas em bases de dados.Monitoramento e PerformanceExperiência com ferramentas de monitoramento de sistemas,Capacidade de analisar logs e identificar falhas de desempenho.Gestão de Fornecedores e SLAExperiência no acompanhamento e cobrança de fornecedores de terceiro nível para garantir cumprimento de SLA.Habilidade em atuar como ponte entre cliente final e fornecedores, garantindo a clareza das informações.Acompanhamento de chamados e relatórios de desempenho.Documentação e Gestão de ProcessosCapacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.Experiência na formalização de processos e boas práticas de atendimento.Conhecimento em ferramentas de gestão de conhecimento e ITSM (Jira).Conhecimento em Aplicações e Sistemas CorporativosExperiência no suporte a sistemas de gestão (ERP, sistemas web, aplicações embarcadas).Capacidade de entender processos de negócios e propor melhorias nos sistemas existentes.Additional informationNo processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.Local: Pouso Alegre - MGHorário: AdministrativoModalidade de Trabalho: 100% Presencial
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