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We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
DESCRIÇÃO DE CARGO
SUPERVISOR DE QUALIDADE E QUALIFICAÇÃO
ÁREA/ DEPARTAMENTO
1. Rede - Manutenção
OBJETIVO DO CARGO
Assegurar que a política de qualidade está sendo seguida pela rede credenciada através de processos bem definidos pela área, bem como os critérios de qualificação dos estabelecimentos. Supervisar a equipe de qualidade e qualificação de rede garantindo a gestão dos recursos e auxiliando na evolução do desempenho deles.
TIPO DE CONTRATO (FORMA DE CONTRATAÇÃO)
2. CLT (8 horas/dia)
RESPONSABILIDADES
Examinar e avaliar os processos existentes para identificar oportunidades de melhoria na política de qualidade.
Coletar e analisar dados operacionais para entender o desempenho atual dos processos.
Criação de processos e padrões de qualidade para a rede e qualificação.
Liderança de time.
Atuação conjunta com diversas áreas afim de acopanhar os processos de qualidade e qualificação do ínicio ao fim, direcionando demandas específicas para cada caso.
Organização de fila de protocolos e acompanhamento de SLAs.
Atuação junto ao time de TI e produtos para acompanhamento da usabilidade de ferramentas.
Criticar e analisar casos mais complexos envolvendo skills técnicos de mecânica automotiva.
Contratação e direcionamento de prestadores de serviços para acompanhamento de demandas específicas em campo.
Atuação conjunta com diversas equipes para garantir o bom andamento dos casos e maior assertividade dos pareceres, ser o elo entre as áreas técnica e de negócio, fazendo com que a excelência operacional da rede credenciada seja reconhecida como proposta de valor pelos clientes.
STAKEHOLDERS
3. Internos: Time de rede, comercial, operações, jurídico e produtos.
4. Externos: Rede credeciada, clientes e prestadores de serviços.
REQUISITOS
5. Formação acadêmica: Engenharias, e áreas de exatas.
6. Idiomas: Inglês (diferencial).
7. Experiência profissional: Experiência com liderança de time, áreas de qualidade e processos, ter conhecimentos em mecânica automotiva.
Liderança, inteligência emocional, flexibilidade, resiliência e empreendedorismo.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
8. Local de trabalho: Campo Bom
9. Formato: Hibrido
10. CNH: não precisa