DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Evolução para liderar um time multifuncional composto por Atendimentos, Desenvolvedores, QA e UX. Este(a) profissional será responsável por garantir a gestão eficiente das demandas de evolução, atender um portfólio de clientes com contratos mensais baseados em horas, e assegurar entregas de alta qualidade dentro dos prazos e escopos definidos.Principais Responsabilidades:Gestão do time:Liderar, motivar e organizar o time de atendimento, Devs, QA e UX, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.Alocar recursos de forma estratégica para atender às demandas de múltiplos clientes.Promover a evolução técnica e profissional da equipe.Gestão de Demandas:Priorizar e organizar as demandas dos clientes, considerando prazos, escopo e uso eficiente das horas contratadas.Validar e aprovar solicitações de evolução, garantindo viabilidade técnica e alinhamento com os objetivos dos clientes.Implementar e monitorar fluxos de trabalho que assegurem o cumprimento dos SLAs definidos.Relacionamento com Clientes:Realizar reuniões periódicas com os principais stakeholders para alinhamento de expectativas e apresentação de resultados.Gerenciar contratos e alinhar escopo de trabalho com base nas necessidades e metas dos clientes.Garantir alto nível de satisfação dos clientes, atuando na solução de problemas e propondo melhorias contínuas.Monitoramento de Resultados:Acompanhar KPIs de desempenho da squad, como taxa de utilização de horas, eficiência nas entregas e qualidade técnica.Preparar relatórios gerenciais e de desempenho para a liderança e clientes.Trabalhar na otimização de processos, implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade.REQUISITOSExperiência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos, preferencialmente em áreas de E-commerce ou Agências Digitais.Conhecimento técnico avançado para interações com desenvolvedores e UX (HTML, CSS e boas práticas de design).Experiência com plataformas de e-commerce como VTEX, Shopify, Wake ou Linx.Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão como Jira, Trello ou Asana.Habilidade em análise de dados com uso de Google Analytics/GTM.Forte capacidade organizacional e gestão de múltiplos projetos simultâneos.DESEJÁVELCertificações em gestão de projetos (PMP, Scrum Master, etc.).Experiência em gestão de contratos baseados em horas.Conhecimento em CRO (Otimização da Taxa de Conversão).Experiência em gestão de churn e retenção de clientes.BENEFÍCIOSDay off;Zenklub;Gympass;Quick Massagem a cada 15 dias;Cultura de feedback e 1:1's periódicos;Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho;Plano odontológico;Café com a FG, momento mensal para alinhamentos e conexões entre os times da FG via meet;FG Academy (cursos e treinamentos oferecidos periodicamente com temas relacionados ao negócio da FG);Acesso rotativo ao Alura, para mergulhar em conhecimento, aprimorar ainda mais a parte técnica;Auxílio para Certificações em plataformas parceiras (Vtex, Google, Linx, dentre outros);Parceria de descontos com Escola de Cursos EBAC.
#J-18808-Ljbffr