Cargo: Coordenador TécnicoJornada de trabalho: 07:52 às 12:10 e 13:30 às 18:00 de segunda a sextaEndereço do local de trabalho: Multicab Empresarial ; Endereço. Avenida Ulysses Guimaraes, 3386,Sussuarana Salvador/BA - CEP 41213-000 - Service Desk DETRAN 2° andar Sala 209, Torre 2O que precisamos:• Ensino superior completo na área de tecnologia com pelo menos 05 (cinco) anos de formação. • Certificação oficial ITIL V3Foundation ou superior.• Certificação official HDI SCTL – Support Center Team Leader• Experiência mínima de 04 (quatro) anos na função de coordenador de central de serviços.Atividades desenvolvidas:• Responsável por garantir o nível de qualidade do serviço. A CONTRATADA deverá manter no seu quadro permanente, durante todo o contrato, um profissional qualificado, para exercer a função de Coordenador da Central de Serviços, nos moldes definidos neste documento, responsabilizando-se pela gestão de toda aequipe no atendimento e dos recursos empregados;• Responsável por zelar pela disponibilidade e atendimento aos prazos pactuados, bem comocorrigir eventuais problemas ocorridos durante a operação da Central de Serviços;a) coordenar, orientar e supervisionar toda a equipe técnica daCONTRATADA alocada para o cumprimento do presente contrato;b) responder prontamente a todos os questionamentos esolicitações e também ser proativo propondo ao CONTRATANTEmudanças nas rotinas e procedimentos técnicos, quando julgarpertinentes, visando a otimização dos custos, a racionalização emelhoria dos processos;c) participar, quando solicitado pelo CONTRATANTE, de reuniõesrelativas às atividades sob sua gestão, fornecendo informações erelatórios, apresentando sugestões e propondo soluções quejulgue pertinentes e necessárias;d) acompanhar e avaliar os resultados globais das atividades sobsua gestão, fornecendo subsídios e informações, visando otratamento das prioridades e o planejamento global;e) ser o ponto de contato entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA,no que se refere à atividade por ele executada, posicionando aárea responsável do CONTRATANTE quanto ao andamento dosserviços e cumprimento das metas estabelecidas;f) controlar a qualidade dos serviços prestados, mantendo a equipetécnica em conformidade ao previsto em contrato;g) gerenciar conflitos entre os usuários, atuando de forma eficiente,estabelecendo um relacionamento de parceria e confiança entre ousuário e a CONTRATADA, garantindo assim o nível de satisfaçãodo mesmo.O que oferecemos: Salário R$ 3.500,00Vale alimentação R$ 36,25 Vale transporteConvênio SESCSeguro de vida Plano de saúde e odontológico
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