Habilidades e Competências
Para desempenhar o cargo com sucesso, é fundamental contar com habilidades como:
* Raciocínio lógico para resolver problemas de forma eficaz;
* Boa capacidade de aprendizagem para se adaptar às mudanças no mercado e nos processos da empresa;
* Boa comunicação verbal e escrita para atender aos clientes de forma satisfatória;
* Flexibilidade e adaptabilidade para se adequar às necessidades dos negócios, das pessoas e dos processos;
* Senso de inovação para sempre buscar melhorias e novas soluções.
Formação Acadêmica
É exigido ensino médio completo. Embora não seja obrigatório, um técnico ou superior na área pode ser considerado um diferencial significativo.
Funções do Cargo
Abaixo estão as principais funções que você precisará desempenhar:
* Atender aos clientes através de diversos canais de comunicação, garantindo a satisfação com os serviços prestados;
* Gerar e fornecer ao cliente o número de protocolo de atendimento correspondente à demanda apresentada;
* Identificar e buscar resolução eficaz para as demandas apresentadas pelos clientes;
* Realizar testes básicos com os clientes para diagnosticar problemas e encontrar soluções adequadas;
* Caso necessário, buscar ajuda e orientação dos Analistas Nível 2 para resolver questões complexas;
* Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA) para os clientes, mantendo assim a confiança e a satisfação;
* Buscar a resolução da demanda dentro do primeiro contato com o cliente. Se isso não for possível, encaminhar a questão para a área responsável;
* Respeitar prazos e regras estabelecidas pela empresa, além de seguir as leis e regulamentações aplicáveis.