Pessoa Coordenadora de Operações de Pós-Vendas
Department: Liderança
Employment Type: Tempo Integral
Location: Maringá
Reporting To: Felipe Salton
Description
Aqui na DB1, desenvolvemos soluções que fazem a diferença — e para o mercado cristão, essa missão ganha ainda mais propósito. Os produtos MyKids (gestão de ministério infantil) e Voluts (gestão de escala de voluntários) estão crescendo, e com isso, buscamos alguém que nos ajude a escalar o atendimento com inteligência e eficiência.
Essa vaga é para quem gosta de pensar em processos, automação, estruturação e performance — e não necessariamente em métricas de atendimento. A missão aqui é reduzir o esforço humano, otimizar a jornada de pós-venda e guiar nosso time e nossos produtos para o próximo nível.
O que esperamos de você:
* Liderança de um time multidisciplinar de Implantação, Suporte e Customer Success;
* Visão analítica e estratégica para reestruturar processos e melhorar a experiência dos nossos clientes com escalabilidade;
* Mentalidade de otimização e automação, buscando soluções tecnológicas que reduzam gargalos e aumentem a eficiência;
* Parceria com o time de Produto para antecipar problemas e pensar em soluções sustentáveis;
* Olhar atento para oportunidades de melhoria com base em dados;
* Pro atividade e autonomia para resolver, executar, guiar e estruturar.
Qualificações e requisitos
Para fazer parte dessa missão é importante:
* Experiência com liderança de equipes e/ou gestão de processos operacionais;
* Formação em áreas como Engenharia, Administração, Análise de Sistemas, Ciência de Dados ou correlatas;
* Familiaridade com automações, ferramentas de gestão e mindset de melhoria contínua;
* Capacidade de atuar de forma “mão na massa”, com visão de dono(a), e foco em entrega de valor;
* Conhecimento de ferramentas de atendimento/gestão de tickets;
* Conhecimento avançado de Excel;
* Conhecimento de Banco de Dados (SQL);
* Conhecimento/curiosidade em tecnologias de automação e Inteligência Artificial;
* Não é preciso ter experiência no segmento cristão, mas é importante respeitar e compreender o nicho.
Saiba mais
O DB1 Group é um grupo de empresas de tecnologia, nascido no interior do Paraná, com mais de 20 anos de experiência em desenvolvimento de software voltado para soluções de grandes empresas. Atuamos em diversas frentes de mercado, por exemplo, produtos de E-commerce (ANYMARKET, KONCILI, PREDIZE), produtos de Fintech (Consignet, Mixtra e DUCZ), e sistemas de Transformação Digital (DB1 Global Software, DB1 Labs, Tinbot e MyKids).
Aqui no Grupo, somos movidos por desafios e acreditamos no poder do NÓS! Além de solucionar problemas reais, construímos histórias. Atuamos com tecnologia e padrão global de qualidade, mas a nossa principal preocupação vai além dos softwares: queremos melhorar a vida das pessoas.
Acreditamos na construção de uma empresa para durar gerações e aqui consideramos todas as pessoas candidatas. Por isso, não fazemos distinção de cor, raça, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou pessoa com deficiência (PcD).
Você irá encontrar por aqui:
* Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
* Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1;
* Plano odontológico (opcional);
* Seguro de Vida (opcional);
* Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra);
* Gift Aniversário;
* Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
* Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
* Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;
* Espaço para assumir desafios e se desenvolver.
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