QUEM SOMOS?Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos!
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Infraestrutura e SRE (Site Reliability Engineering).
O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes e usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e a satisfação do usuário.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você vai fazer?
Fornecer suporte técnico de N1 e N2, diagnosticando e resolvendo principalmente problemas de software.
Atender chamados de suporte, registrando e acompanhando a resolução de incidentes.
Elaborar e atualizar documentação técnica, guias de usuário e FAQs.
Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e resolver problemas complexos.
Monitorar a infraestrutura de TI, identificando e reportando possíveis falhas e gargalos.
Participar de projetos de melhoria contínua, propondo e implementando soluções para otimizar o suporte técnico.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESQuem procuramos?
Experiência comprovada em atendimento e suporte técnico a clientes (interno ou externo).
Paixão por tecnologia e vontade de aprender e se desenvolver continuamente.
Conhecimento básico em linguagens de programação (ex: Python, JavaScript) ou consultas SQL.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa.
Organização, proatividade, senso de urgência e comprometimento.
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
DIFERENCIAIS
Conhecimento básico em gestão de incidentes e problemas ou framework ITIL.
Noções de Segurança da Informação.
Experiência com ferramentas de Service Desk e monitoramento de infraestrutura.
INFORMAÇÕES ADICIONAISE o que mais você encontra na Bankme?
No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); Vale refeição Caju* Plano de saúde Unimed (co participativo)*; Plano odontológico Uniodonto; WellHub/Gympass; Auxílio psicológico e nutricional gratuito*; Day off (folga) no mês do aniversário; Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; Acesso à Comunidade do Crédito.
*Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.
Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!