QUEM SOMOS? Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico apaixonado por tecnologia para integrar nossa equipe de Infraestrutura e SRE (Site Reliability Engineering). O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos nossos clientes e usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e a satisfação do usuário. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O que você vai fazer? Fornecer suporte técnico de N1 e N2, diagnosticando e resolvendo principalmente problemas de software. Atender chamados de suporte, registrando e acompanhando a resolução de incidentes. Elaborar e atualizar documentação técnica, guias de usuário e FAQs. Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e resolver problemas complexos. Monitorar a infraestrutura de TI, identificando e reportando possíveis falhas e gargalos. Participar de projetos de melhoria contínua, propondo e implementando soluções para otimizar o suporte técnico. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Quem procuramos? Experiência comprovada em atendimento e suporte técnico a clientes (interno ou externo). Paixão por tecnologia e vontade de aprender e se desenvolver continuamente. Conhecimento básico em linguagens de programação (ex: Python, JavaScript) ou consultas SQL. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa. Organização, proatividade, senso de urgência e comprometimento. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa. DIFERENCIAIS Conhecimento básico em gestão de incidentes e problemas ou framework ITIL. Noções de Segurança da Informação. Experiência com ferramentas de Service Desk e monitoramento de infraestrutura. INFORMAÇÕES ADICIONAIS E o que mais você encontra na Bankme? Trabalho híbrido (Presença obrigatória 3 vezes por semana no escritório); No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir); Vale refeição Caju; Plano de saúde Unimed (co participativo); Plano odontológico Uniodonto; ️️ WellHub/Gympass; ️ Auxílio psicológico e nutricional gratuito; Day off (folga) no mês do aniversário; Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI; Acesso à Comunidade do Crédito. Verificar condições de acordo com o modelo de contratação. Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time J-18808-Ljbffr