Analista de Suporte Técnico - Híbrido (Londrina/PR)Responsabilidades:Atendimento a incidentes relacionados à telefonia fixa (VoIP) e móvel.Suporte a notebooks, desktops e impressoras.Suporte a equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).Suporte à infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.Realização de testes operacionais (link/VPN/3G).Preenchimento e aceite de checklists de configuração.Suporte a equipamentos periféricos, como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.Registro e análise de chamados no sistema de gerenciamento (ITSM).Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.Escalonamento de incidentes conforme criticidade e complexidade.Acompanhamento e atualização de chamados até a resolução final.Requisitos e Qualificações:Conhecimento em Windows e Pacote Office.Experiência com instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.Noções básicas de infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.Familiaridade com ferramentas de ITSM.Capacidade de preenchimento de checklists e elaboração de relatórios técnicos.Diferenciais:Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).Certificações na área de suporte e redes.Experiência anterior com atendimento Field Service.Disponibilidade para horários flexíveis e eventuais atuações aos finais de semana.
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