Gerente Serviço ao Cliente | Rede e Planta Externa
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Para que o cliente tenha uma melhor experiencia com os nossos serviços, a VP de Engenharia e Serviços os Cliente tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede e produtos, e garantir rapidez e qualidade na implementação, operação e manutenção dos serviços aos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
A área de Manutenção de Redes do ES tem como missão operar nossa rede e manter a alta disponibilidade nos serviços. Envolve a manutenção de toda a rede externa de fibra (Backbone e Bakhall) e manutenção dos equipamentos de infraestrutura (Estações, armários, gabinetes, fixa, móvel) com a qualidade Vivo.
Responsabilidades e atribuições:
* Gerencia o time da Filial ES com atuação no planejamento, execução e fiscalização da rede.
* Gestão de equipe de colaboradores com maturidade distinta, com o objetivo de desenvolver os profissionais.
* Gerenciar contratos de Operação e Manutenção.
* Controle físico e financeiro de projetos e contratos de manutenção (OPEX e CAPEX).
* Planejar, coordenar e supervisionar as atividades de rede e equipamentos de planta interna.
* Garantir a manutenção e o funcionamento eficiente da infraestrutura da rede.
* Monitorar indicadores de desempenho e implementar melhorias.
* Interagir com outras áreas e colaborar para o desenvolvimento de projetos.
* Buscar melhorias de processos e procedimentos.
* Boa capacidade de negociação e comunicação.
* Planejamento com objetivo e estratégia.
* Resiliente e flexível.
* Desenvolvimento de time.
Requisitos e qualificações:
* Desejável Superior completo em Engenharia ou área correlata - Certificado de Conclusão.
* Desejável Pós Graduação ou Especialização.
* Experiência mínima de 5 anos em Gerenciamento de Operações.
* Experiência em gestão de equipes.
* Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
Informações adicionais:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
* Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
* Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
* Plano de voz e dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
* Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
* Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
* Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
* Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
* Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
* Ter flexibilidade de horário.
* Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
* Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
* Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
* Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
* Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
* Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
Etapas do processo:
* Etapa 3: Avaliação Comportamental - MAPA.
* Etapa 5: Avaliação Comportamental - DISC.
* Etapa 7: Contratação.
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
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