Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem!
**Responsabilidades e atribuições**
- Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos indicadores;
- Promover auditoria nos processos e atividades para garantir a qualidade da prestação do serviço ao cliente;
- Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;
- Contribuir com propostas para solução de problemas operacionais;
- Gerir casos críticos e processos dos produtos fibra no âmbito da gerência de campo (Assistência Técnica);
- Preparar materiais para apresentar os estudos, as evoluções e as entregas;
- Atuar em implantações de novos processos e de novas ferramentas / sistemas;
- Contribuir para a área com análises detalhadas e cruzamento de dados que permitam estudos focados na melhoria do nosso atendimento;
- Realizar análises e diagnósticos quantitativos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a área;
- Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados;
- Criação de relatórios, dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI);
- Construções de apresentações e painéis executivos.
**Requisitos e qualificações**
- Desejável Escolaridade: Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), Banco de dados e/ou áreas afins;
- Excel, PowerPoint e Windows Intermediário;
- Experiência na área de Dados/BI/Analytics;
- Conhecimento em ferramentas de fluxos automatizados, como Microsoft Automate (desejável);
- Boa comunicação e trabalho em equipe;
- Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades;
- Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas;
- Habilidades digitais e tecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis;
- Experiência em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade;
- Experiência na atuação de operações de Campo;
- Conhecimento no Produto FIBRA, ferramentas e sistemas correlacionados.
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo