Responsabilidades:Gerenciar a operação de Field Support, garantindo a qualidade dos serviços prestados.Conduzir ritos diários de alinhamento (daily/block review).Acompanhar desempenho da equipe e reportar resultados por meio de KPIs e SLAs.Elaborar planos de melhoria contínua e acompanhar planos de ação.Representar a Cadmus junto ao cliente, com atuação tática e estratégica.Requisitos:Requisitos:Formação superior completa na área de TI.Experiência em gestão de equipes de suporte.Conhecimento em ITIL, com aplicação prática em gestão de incidentes e problemas.Certificação HDI será um diferencial.Habilidades de liderança, comunicação clara e foco em resultados.Visão estratégica e proatividade para atuar em ambiente de alta demanda.