Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol. Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área. Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca. Principais Responsabilidades Gestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores. Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente. Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação. Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas. Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa. Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área. Formação: Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas). Experiência: Experiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas. Competências Técnicas: Conhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final. Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade. Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos. Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos. Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs). Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP. Oferecemos: Alimentação; Transporte Especial; Auxílio Creche; Auxilio Casamento Civil; Ginástica Laboral; Assistência Psicossocial Gratuita; Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; Programa de Vacinação; Presente de aniversário; Brinde de final do ano; Dr Alper Telemedicina; Wellhub (Gympass). Licença maternidade e paternidade estendida. Após 90 dias: Adiantamento Salarial; Convênio Farmácia (SESI); Convênio Odontológico (SESI) Plano Odontológico; Plano de Saúde; Compra de Produtos com desconto; PPR. Após 180 dias: Crédito Consignado Santander. Formação Acadêmica: Não informado Salário: 0 Cargo: Outros Empresa: Docol Metais Sanitários Indústria de metais e sanitários. Ramo: Industrial (DB)