Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol.
Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área.
Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca.
Principais Responsabilidades Gestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente.
Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação.
Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas.
Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa.
Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área.
Formação Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
Experiência Experiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas.
Competências Técnicas Conhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final.
Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade.
Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos.
Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos.
Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP.
Benefícios Alimentação; Auxílio Creche; Assistência Psicossocial Gratuita; Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo; Programa de Vacinação; Presente de aniversário; Brinde de final do ano; Licença maternidade e paternidade estendida.
Após 90 dias Convênio Farmácia (SESI); Convênio Odontológico (SESI); Plano de Saúde; Após 180 dias Crédito Consignado Santander.
Forma de Contratação Docol Metais Sanitários Descrição Com mais de 60 anos de experiência, a Docol se destaca pela inovação, qualidade e design de seus produtos, que incluem torneiras, chuveiros e acessórios para banheiros e cozinhas.
Comprometida com a sustentabilidade e a satisfação do cliente, a Docol busca profissionais apaixonados e talentosos para integrar sua equipe e contribuir para o crescimento contínuo da marca.
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