**Quais Conhecimentos e Experiências Não Podem Faltar?**
* Graduação Completa em Tecnologia da Informação, Administração, Estatística ou Áreas Correlatas;
* Alta Capacidade de Realizar Análises de Bases, Gerando Insights de Negócios Alinhados à Estratégia do Produto e com as Metas da Empresa;
* Habilidade para Priorizar Demandas com Base em Critérios como Urgência, Importância, Viabilidade Técnica e Valor de Negócio;
* Conhecimento Avançado em Excel (Tabelas Dinâmicas, Fórmulas Complexas, Análise de Dados, Cruzamento de Dados);
* Conhecimento de Bancos de Dados SQL e SAS;
* Habilidade para Lidar com Grandes Volumes de Informações e Realizar Análises Ad Hoc;
* Habilidades de Apresentação e Comunicação para Interacão com Níveis Executivos.
**Conhecimentos e Experiências que Podem Aumentar Suas Chances:**
* VBA;
* Power BI;
* Tableau.
**Quais Serão as Suas Atividades do Dia a Dia?**
* Servir como Agente da Voz do Cliente Dentro da Companhia, Identificando Motivadores do Contato e Trabalhando para Melhoria dos Processos e Produtos;
* Análise e Interpretação da Voz do Cliente, Visando Fornecer Insights Estratégicos que Orientem a Tomada de Decisão e Aprimorem a Performance Organizacional;
* Desenhar Processos e Jornadas Eficientes na Jornada de Intenção do Cancelamento;
* Propor Ações para Melhorar a Experiência do Cliente e Redução de Rate, Experiência do Cliente e Controle de Custo;
* Identificar Inovações e Melhores Práticas do Mercado para Evolução do Atendimento;
* Melhorar a Percepção de Qualidade do Cliente na Jornada de Atendimento e Contribuir para Alavancar o NPS da Companhia;
* Garantir a Avaliação e Geração de Insumos que Suportem Diagnóstico e Ações para os Resultados a Partir de Dados Operacionais;
* Ser Agente da Retroalimentação do Call Center e dos Clientes em Relação à Processos, Políticas e Estratégias para as Demais Áreas da Companhia;
* Promover Ações em Sinergia com as Demais Áreas, que Visem a Redução do Custo e Melhoria na Experiência do Cliente;
* Gerenciar Ocorrências nas Operações para Garantir a Rápida Resolução dos Problemas, Minimizando o Impacto para os Clientes que Acessam o Atendimento Humano.