Analista de dados SR - Call Center
IMPORTANTE VAGA PARA SASCAR:
A Sascar é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a mobilidade é essencial para o desenvolvimento humano.
Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais segura, eficiente e sustentável.
Somos líderes na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
Estamos avançando rapidamente através da excelência no que fazemos e também buscamos a inovação e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Saiba mais sobre nós em nosso site
Você gosta de desafios?
Tem senso de dono?
Vê sentido na nossa causa?
Faça parte do time Sascar!
**Responsabilidades**:
- Garantir a qualidade da infraestrutura da área de atendimento ao cliente, assim como sites, aplicações de clientes e atendentes e materiais de apoio através do acompanhamento e criação dos relatórios de indicadores de performance e das aberturas de chamados para ti;
- Garantir a geração e a confiabilidade de informações / números de KPIS da área por meio de criação de relatórios baseados nas métricas pré definidas, com análises e "checks" frequentes dos indicadores, com sugestões de melhorias no processo/qualidade;
- Realizar a composição, atualização e acompanhamento de indicadores da área;
- Garantir a melhoria de ferramentas de análises, almejando a agilidade no alcance de resultados;
- Realizar a administração dos bancos de dados da área, garantindo a manutenção e implementação de novos processos;
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Superior Completo em Ciências de Dados, Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
- Pacote Office avançado;
- Excel avançado;
- Power BI avançado;
- Conhecimento avançado em SQL;
- Inglês intermediário;
**Benefícios**:
- Vale transporte; reembolso do fretado ou estacionamento.
- Vale refeição / alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Participação de resultados
- Auxílio creche
- Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens)
- Seguro de vida
- Gympass
- Empréstimo consignado
- Plano de aquisição de ações
- Day off aniversário
- Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades)
- Descontos na compra de pneus Michelin
- Campanha anual de vacinação contra a gripe
- Programa de promoção da saúde psicológica
- Posição passível de atuação no sistema híbrido.
(3 dias escritório e 2 home)
CANDIDATURA ABERTA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA