Gerente de Sucesso do Cliente - Nova Lima
A área de Sucesso do Cliente é um dos times-chave dentro da empresa, que atua diretamente na avaliação da satisfação de nossos clientes, oferecendo a melhor experiência e buscando, de fato, atender às necessidades de quem confia em nosso propósito e serviços!
A missão do(a) Gerente de Sucesso do Cliente é liderar o time, apoiando no desenvolvimento, na estratégia e gestão das atividades. Além disso, estabelecer uma relação de confiança com os clientes Sankhya, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.
Na Sankhya, estamos de olhar atento às novidades do mercado e buscamos trabalhar nossas formas de solução, para que sejam cada vez menos complexas e mais únicas. E, com isso, queremos alcançar lugares ainda mais altos!
Se você deseja crescer e quer para sua carreira profissional novos desafios, seu lugar é aqui.
Vem com a gente transformar a sociedade e construir um ambiente diverso de crescimento acelerado.
Responsabilidades e atribuições
* Acompanhar a performance do time, monitorar metas e indicadores da área, garantir que todos estejam alinhados com a estratégia da empresa.
* Desenvolver e executar estratégias de vendas focadas na manutenção e crescimento da base de clientes existente.
* Promover a cultura de melhoria contínua e inovação na equipe de Customer Success.
* Incentivar a busca por melhores práticas, compartilhamento de conhecimentos, experimentação de novas abordagens e implementação de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e acompanhar os resultados.
* Gerenciar uma equipe de vendas dedicada à retenção e expansão de clientes, fornecendo orientação, treinamento e suporte para garantir o alcance das metas estabelecidas.
* Analisar regularmente o desempenho da base de clientes, identificando oportunidades de upselling, cross-selling e renovação de contratos.
* Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à base de clientes, avaliando a eficácia das estratégias adotadas e propondo ajustes conforme necessário.
* Desenvolver relacionamentos sólidos com os principais clientes, atuando como ponto de contato principal e garantindo a satisfação e fidelidade dos mesmos.
* Fornecer insights e feedbacks relevantes à equipe de liderança sobre as necessidades e expectativas dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior completo em: Administração, Economia, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
* Conhecimento de conceitos e melhores práticas: processos, gestão de tempo, gestão de conflitos, negociação, experiência do cliente, personas e jornada do cliente.
* Experiência comprovada em vendas consultivas, com foco na gestão e expansão da base de clientes em cargos de liderança.
* Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho da base de clientes.
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Nova Lima/MG;
* Desejável: conhecimento em ERP, especialmente Sankhya.
Informações Adicionais
Benefícios que vão além da Jornada Sankher
Na Sankhya, valorizamos a individualidade e acreditamos em proporcionar benefícios que vão além do básico, promovendo a liberdade e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nosso objetivo é oferecer todo o apoio necessário para que você se sinta bem e satisfeito em todas as áreas da sua vida.
Horário Flexível: Adapte sua rotina de trabalho para equilibrar melhor suas responsabilidades pessoais e profissionais.
Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para estar presente nos primeiros momentos da vida do seu bebê.
Kit Baby Sankher: Um kit especial para dar as boas-vindas ao novo membro da família.
Assistência Jurídica: Apoio jurídico para questões pessoais e profissionais.
Auxílio Creche: Contribuição para despesas com creche.
Cuidados com a Saúde: Plano de saúde com ampla cobertura, telemedicina gratuita e acesso a apps especialistas para cuidar do que mais importa – você.
Plano Odontológico: Cobertura odontológica para você e sua família.
Day OFF no Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário.
Empréstimo Consignado: Empréstimos com condições especiais.
Auxílio vida saudável: Parceria com apps de saúde com acesso a academias e bem estar.
Indicação de Talentos e Clientes Premiadas: Recompensas por indicações bem-sucedidas.
Massoterapia no Escritório: Sessões de massagem para relaxar e aliviar o estresse.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Participação nos resultados financeiros da empresa.
Seguro de Vida: Proteção financeira para você e sua família.
Vale Alimentação/Refeição iFood: Opções de alimentação flexíveis.
Vale Transporte: Auxílio para deslocamento.
Equipamentos Fornecidos pela Empresa: Ferramentas de trabalho de qualidade.
Desenvolvimento e Evolução
Um dos nossos valores fundamentais é o desenvolvimento contínuo. Queremos que todos os nossos colaboradores estejam sempre aprendendo, crescendo e se desenvolvendo, pois nossa empresa está em constante evolução.
Universidade Corporativa Sankhya: Acesso a uma vasta gama de cursos e treinamentos.
Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional.
Touchpoints de Evolução com a Liderança: Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.
Cursos Online 100% Custeados pela Empresa: Aprendizado contínuo sem custo para você.
Auxílio Idiomas: Suporte para aprendizado de novas línguas.
Auxílio Graduação e Pós-Graduação: Incentivo para avançar em sua formação acadêmica.
Auxílio Certificações: Apoio para obtenção de certificações profissionais.
Workshops de Evolução: Sessões de desenvolvimento intensivo.
Palestras Relacionadas à Qualidade de Vida: Encontros sobre saúde e bem-estar.
Plataforma de Gamificação: Pontuações e recompensas para incentivar seu desenvolvimento.
Squads e Tribos de Trabalho para Inovações: Equipes focadas em inovação e melhorias contínuas.
Junte-se a nós na Sankhya e seja protagonista da sua própria evolução. Aqui, seu crescimento é nossa prioridade.
????Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Está esperando o que para fazer parte de nosso time?
Fundada em 1989, a Sankhya Gestão de Negócios é uma das maiores empresas provedoras de soluções integradas de gestão corporativa (ERP) do Brasil.
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