Informações sobre a vaga: Analista de Técnico de Suporte Júnior I ✅ Estamos em busca de pessoas Técnico de Suporte Júnior I para trabalhar em um ambiente colaborativo, dinâmico e que curta desafios, goste de aprender e possa contribuir para aumentar a satisfação dos clientes da Pontua na área de atendimento ao cliente.✅ A Pontua é uma startup criada pelas maiores empresa de software contábil do país, são milhões de vidas ativas e processadas nas plataformas do grupo.Regime de contrato: CLT⏰ Horário de trabalho: 8h às 18h (Segunda à Sexta-feira)✅ RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:➡️ Realizar o primeiro nível de suporte técnico aos clientes, incluindo a solução de problemas comuns e a escalonamento de questões mais complexas para níveis superiores;➡️Categorizar, direcionar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;➡️Receber e responder às solicitações de suporte dos clientes via chat;➡️Manter um alto nível de satisfação do cliente através de um atendimento eficiente e cordial;➡️Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos softwares da Pontua;➡️Fornecer orientações passo a passo para a resolução de problemas, quando possível;➡️Realizar sessões de treinamento para novos usuários do software;➡️Contribuir para a criação e manutenção de uma base de conhecimento com artigos, FAQs e tutoriais.;➡️Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes (desenvolvimento, vendas, etc.) para garantir um suporte integrado e eficaz;➡️Participar de reuniões, treinamento, capacitações internas e externas para melhorar as skills profissionais e comportamentais;✅ REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:➡️Experiência em atendimento ao cliente;➡️Excelente compreensão de sistemas de computador, plataformas de tecnologia, dispositivos móveis entre outros;➡️Orientado ao cliente e de temperamento calmo;➡️Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;➡️Comunicação e habilidades interpessoais;➡️Organização, responsabilidade e comprometimento;➡️Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.✅ VOCÊ SERÁ UM DESTAQUE SE:➡️Atuação no mercado de RH, DP (departamento pessoal) ou SaaS;➡️Conhecimento em metodologias ágeis (scrum, kanban, etc);➡️Superior em andamento em RH/DP, contabilidade, análise de sistemas ou áreas correlatas, também levaremos em consideração a experiência;➡️Ter trabalhado com B2B (atendimento para empresas)✅ INFORMAÇÕES ADICIONAIS:SALÁRIO: R$ 1.835,60BENEFÍCIOS:✅ Vale Alimentação/Refeição Flexível na Caju (R$ 678,96)✅ Vale Transporte✅Plano de Saúde (Bradesco Saúde ou Unimed) e Odontológico✅ Parceria com instituições de ensino✅ Café da manhã✅ Apoio psicológico✅ Day off no aniversário✅ No dress code✅ Ambiente em crescimento