Superior Completo; (Relacionado à TI);
- Português nativo (Fluente Fala e Escrita) / Inglês Leitura/Escrita;
- Boa comunicação;
- Controle e Licenciamento de Softwares;
- Experiência em Office 365;
- Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais;
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
- Manutenção preventiva em todo parque contratado;
- Instalação e configuração de impressora;
- Movimentação e mudanças de equipamentos;
- Configuração de Recursos de hardware e software;
- Atualização e instalação de softwares;
- Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário;
- Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário;
- Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;
- Atualização de BIOS e Firmware;
- Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório;
- Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software.
Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação;
- Remanejamento de equipamentos;
- Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção externa ou laboratório;
Habilidades necessárias:
- Conhecimento de hardware e software (aplicativos de mercado, pacote Office, MS Windows), bem como habilidade na orientação do usuário no uso de recursos de TI.
- Suporte aos usuários e seus equipamentos inclusive aparelhos de telefonia fixa;
- Equipamentos de apoio a prática de escritórios como impressoras e dispositivos multifuncionais, projetores, smart-TVs e vídeo e áudio conferências;
- Apoio remoto às equipes de supervisão na ativação dos equipamentos e avaliação de sua funcionalidade;
- Programação de manutenção preventiva com acionamento de provedores responsáveis;
- Identificação de falhas e evolução de chamado para manutenção corretiva;
- Suporte Wi-fi, equipamentos de rede, links, instalações de recursos, apoio na organização dos equipamentos e cabling.