Quem somosSomos uma empresa que atua no desenvolvimento de soluções estratégicas para impulsionar negócios. Com uma visão focada no crescimento sustentável e inovação contínua, ajudamos empresas a escalar seus resultados por meio de estratégias personalizadas e tecnologia de ponta. Nosso ambiente dinâmico valoriza o desenvolvimento profissional, a colaboração e a busca por excelência, proporcionando oportunidades de carreira em um time que faz a diferença no mercado.Venha crescer com a gente e faça parte dessa jornada de sucesso!Missão do Cargo:O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham a melhor experiência com os produtos e serviços da empresa. Ele atua de forma consultiva, oferecendo suporte contínuo, identificando necessidades e criando estratégias para garantir que os clientes atinjam seus objetivos. Esse profissional é essencial para a retenção e fidelização dos clientes, promovendo a satisfação e fortalecendo a parceria.Atribuições do cargo:Onboarding de Clientes: Facilitar a integração de novos clientes, garantindo que entendam os processos e funcionalidades dos produtos/serviços.Acompanhamento Contínuo: Realizar check-ins regulares junto aos supervisores da operação para monitorar o progresso e resolver possíveis obstáculos.Identificação de Riscos: Reconhecer sinais de insatisfação e agir proativamente para reverter a situação.Educação e Treinamento: Oferecer treinamentos e recursos que ajudem o cliente a obter o máximo valor da solução.Gestão de Renovação: Atuar na renovação de contratos, mantendo altos índices de retenção.Feedback Interno: Reportar sugestões e insights dos clientes para os times de produto e vendas.Atualização de CRM: Manter os dados dos clientes sempre atualizados.Envio de relatórios (pitch, documentos, dados): Envio de relatórios conforme definidos nos sprints e planos de ação.Atendimento ao cliente: Atender as demandas solicitadas pelo cliente em tempo hábil.Requisitos:Ensino Superior completo ou em andamento em áreas correlatas;Experiência prévia em atendimento consultivo e no mercado B2B;Excelência em comunicação verbal e escrita;Experiência com CRM e técnicas de vendas;Capacidade analítica para monitorar KPIs e ajustar estratégias de forma dinâmica.Escuta ativa, inteligência emocional, proatividade, organização e gestão de processos são fundamentais.Tipo de contratação: CTLModelo: Híbrido (segunda a quinta de 08h às 18h e sexta de 08h às 17h)O que oferecemos:Vale transporteVale Alimentação/Refeição (R$22,30 por dia trabalhado)Plano de Saúde e Odontológico AmilTotal PassDay OffDesconto na conta de energia - SMARTBENAuxílio psicológico (PAE)Eventos mensais de cultura.O que você vai ganhar: Além dos benefícios, você terá a chance de fazer parte de um time unido, com uma cultura colaborativa e que valoriza seu crescimento.Estamos ansiosos para te conhecer.
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