Somos uma startup líder de mercado em tecnologia, com foco em soluções de comunicação em massa para produtores de conteúdo digitais (infoprodutores/creators). Aqui você terá a oportunidade de influenciar diretamente a estratégia e a execução do produto, impulsionando crescimento, engajamento e impacto no mercado.
Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 2) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos mais complexos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes equipes para garantir soluções eficazes. Se você curte diversão, energia, alegria, desafios criativos e é uma pessoa organizada, resolutiva, detalhista e orientada a resultados, vem com a gente!
??Responsabilidades:
Atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados: Responder e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, gerenciando e priorizando tickets, garantindo respostas rápidas e resoluções eficazes.Investigação e Diagnóstico: Analisar logs, consultas em banco de dados e integrações para identificar causas de falhas técnicas.Monitoramento e Análise: Acompanhar o funcionamento da plataforma e seus serviços, identificando anomalias antes que impactem os clientes.Apoio ao Suporte Nível 1: Atuar como um ponto de escalonamento para tickets mais complexos, fornecendo suporte técnico detalhado e propondo soluções estruturadas.Interface com Fornecedores: Validar status e acessos junto a operadoras e fornecedores para entender possíveis falhas externas.Sugestões de Melhorias: Reportar padrões de problemas recorrentes e sugerir otimizações para os times de desenvolvimento e infraestrutura.Registro de Incidentes: Documentar as análises e resoluções em ferramentas de suporte para manter um histórico técnico acessível. ??Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico nível 2 e atendimento ao cliente.Formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimento em análise de logs de sistemas e troubleshooting técnico.Experiência com banco de dados SQL para consultas e análise de dados.Familiaridade com APIs, integrações e análise de chamadas de serviços.Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e suporte técnico.Capacidade de comunicação clara e objetiva para lidar com clientes e equipes técnicas.Organização para gerenciar múltiplos tickets e prazos de atendimento ??Diferenciais:
Experiência com plataformas de comunicação (ligações, SMS, WhatsApp).Conhecimento básico em programação ou automação de processos.Experiência com monitoramento de serviços em nuvem (AWS, GCP, Azure).Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS ?? Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição via cartão Ifood BenefíciosAjuda de custo ou vale transporte via Ifood BenefíciosDay off e mimo no aniversárioSeguro de vidaLicença maternidade estendidaEstacionamentoTreinamentos constantes e oportunidades de desenvolvimento ?? Cultura:
No dress codeCultura colaborativa e de alto crescimentoHappy hours e confraternizações frequentes ?? Condições de Trabalho:
Local: 100% Presencial em Campinas/SP (Polo II de Alta Tecnologia CPQD)Contratação CLTHorário: 12:00 ás 22:00 ?? Por que essa vaga é para você?
Na LigueLead, você terá a chance de contribuir diretamente para o crescimento uma companhia que faz a diferença no mercado. Se você é movido(a) por desafios, resultados e inovação, venha fazer história conosco!
?? Envie seu currículo e mostre que está pronto(a) para liderar o futuro da LigueLead!
Inclusão e Diversidade
Todas as nossas vagas são para todas as pessoas!
Mulheres, PCDs, Pessoas Pretas, LGBTQIAPN+... Aqui valorizamos ideias e diferentes perspectivas.