ConciergeHorário: 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 16:20 (Finais de semanas alternados)Local: Hospital Unimed Litoral - Itajaí/SCDepartamento: Hotelaria HospitalarRequisitos:Ensino superior completo Hotelaria, Administração, Relações públicas ou áreas correlatas;Diferencial ter conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;Necessário Inglês Fluente;Conhecimento em Informática básica;Conhecimento em Pacote Office.Missão do cargo:Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.Principais atividades:1. Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou reclamações;2. Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, quando incidência de demandas do paciente, para disponibilizar serviços e medir satisfação de atendimento;3. Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;4. Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar aos superiores quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;5. Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;6. Realizar visitas ao leito de pacientes internados no dia, para realizar visita de acolhimento e informar normas e rotinas hospitalares;7. Registrar ocorrências, elogios e sugestões dos clientes;8. Auxiliar nas solicitações de serviços externos (como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais), conforme necessidade do paciente;9. Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);10. Prestar suporte à Hotelaria nos projetos e ações que envolvem experiência do paciente;11. Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;12. Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;13. Manter contato direto com gestão de leitos e assistência de enfermagem, para maior efetividade na resolução das demandas dos clientes;14. Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;15. Realizar avaliação de entrega de leito (após higienização) quando solicitado conforme demanda do setor de Hotelaria.Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.CaracterísticasTipo de ContrataçãoTempo integralSalárioCompetitivo
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