Job details
A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca profissionais apaixonados para compor seu time!
Venha fazer parte deste time de Sucesso!
Atividades:
...
Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.
Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.
Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.
Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.
Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.
Requisitos:
Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).
Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.
Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.
Yellow/Green/Black belt é um diferencial.
Informações da empresa: Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.
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A Randstad em parceria com a maior empresa de e-commerce da América Látina busca profissionais apaixonados para compor seu time!
Venha fazer parte deste time de Sucesso!
Atividades:
Liderar as equipes de Representantes de Experiência do Cliente (CX), gerando um excelente ambiente de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para quem utiliza nossos serviços (Local e remotamente - sinergias). Dar feedback contínuo e coaching à equipe para contribuir com seu desenvolvimento. Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.
Atender/superar as principais metas de qualidade: Excelência Operacional (EO) SLA de CX, TMR (Tempo Médio de Resposta), Contact Rate, Recontato, NPS etc.
Identificar oportunidades de melhoria, atuando em conjunto com as áreas de Operações e parceiros.
Propor, direcionar e participar de projetos de alto impacto em novas iniciativas de desenvolvimento, melhoria contínua de processos e KPIs e controle de métricas.
Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.
Requisitos:
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Possuir uma graduação completa ou estar estudando (últimos semestres).
Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, KPIs e ferramentas para o dia a dia.
Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Guarulhos/SP, das 08h às 18h, Seg à Sex.
Yellow/Green/Black belt é um diferencial.
Informações da empresa: Somos a maior empresa de tecnologia de comércio eletrônico líder na América Latina, que possui um propósito que vai além dos números: democratizar o comércio e o dinheiro para impactar o desenvolvimento e a vida da população. Oferecemos soluções para que todos possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar bens e serviços pela internet, sendo empresas ou pessoas. Nascemos em 1999, e atualmente estamos em 18 países com uma equipe de mais de 35.000 colaboradores espalhados pelo mundo inteiro, que diariamente inovam em soluções e nos ajudam a transformar nosso propósito em compromisso.
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